Líder de Servicio al Cliente en Klimb | Torre
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Líder de Servicio al Cliente

Si tú sabes lo que vales, ve y consigue lo que mereces.
Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Por definir

Compensación base
USD1.5k - 2.5k/mes

+ Desarrollo de carrera.

+ Flexibilidad horaria y de días de trabajo.

+ Día libre de cumpleaños.

+ Días extras de vacaciones.

+ Seguro complementario de salud.

+ Días extras en caso de nacimiento de hijo/as y matrimonio.

No negociable
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Remoto (para residentes de Perú)
Remoto (para residentes de México)
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Publicado hace más de 4 años

Requisitos y responsabilidades


✨ Reclutar, orientar y capacitar a los agentes de servicio al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir mediante el estímulo y el empoderamiento. ✨ Crear procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente efectivos. ✨ Contratar y configurar herramientas para el correcto funcionamiento del área. ✨ Desarrollar objetivos de satisfacción del cliente y coordinar al equipo para cumplirlos de forma regular. ✨ Aumentar la conversión del cliente a través de la educación y el compromiso. ✨ Mejorar la calidad y los resultados del servicio al cliente mediante el estudio, la evaluación y el rediseño de los procesos, el establecimiento y la comunicación de métricas del servicio y el seguimiento, análisis e interpretación de los resultados. ✨ Buscar de manera proactiva la raíz de los problemas que trae el cliente y ayudar a resolverlos junto al resto del equipo. ✨ Asumir los problemas del cliente y darles seguimiento hasta su resolución. ✨ Mantener registros y documentación del cliente actualizada. ✨ Conocer bien a los clientes y sus problemas y comunicar lo aprendido a otros gerentes y ejecutivos de la empresa. ✨ Proporcionar un entorno de trabajo productivo, centrado en el cliente y motivador. ✨ Ayudar a convertir cualquier cliente potencial u oportunidad para incrementar ventas. ✨ Convertir el área en un centro de conversión y no solo de resolución de problemas. ✨ Establecer SLAs, alcance y límites.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)
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Pago confirmado

Un miembro del equipo de Torre se pondrá en contacto contigo en breve

Mientras tanto, continúa agregando información a tu trabajo.