Líder de Servicio en Netcol Ingeniería, INTEEGRA | Torre

Líder de Servicio

Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación COP4M/mes
~USD1,24k/mes
No negociable
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Híbrido (Calle 162 #18a-72, Bogotá, Colombia)
Publicado hace más de 2 años

Responsabilidades


El objetivo es optimizar la calidad y eficiencia del servicio al cliente y las operaciones del NOC, garantizando la máxima satisfacción del cliente a través de una coordinación efectiva, la implementación de mejoras continuas y el cumplimiento de altos estándares de desempeño. Requisitos: • Tecnólogo, profesional en carreras de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, electromecánica, redes de ingeniería, asistencia administrativa o afines. Funciones generales del cargo: • Supervisar y coordinar las actividades del equipo de servicio al cliente y el equipo del NOC. • Fomentar una comunicación fluida y efectiva entre ambos equipos para asegurar una atención integral al cliente. • Dirigir la resolución de incidentes críticos y coordinar la respuesta ante interrupciones del servicio. • Asegurar que las soluciones a los problemas sean rápidas y efectivas, minimizando el impacto en los clientes. • Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del servicio al cliente y el NOC. • Implementar iniciativas de mejora continua para elevar los niveles de servicio y satisfacción del cliente. • Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para ambos equipos. • Preparar informes periódicos sobre el desempeño y presentar recomendaciones para optimizar el servicio. • Coordinar programas de capacitación y desarrollo profesional para el equipo de servicio al cliente y el NOC. • Asegurar que ambos equipos estén actualizados con las mejores prácticas y procesos. • Planificar y gestionar los recursos necesarios para el funcionamiento eficiente de ambos equipos. • Asegurar que se cuente con las herramientas y tecnologías adecuadas para brindar un servicio de alta calidad. • Mantener una comunicación constante con los clientes para entender sus necesidades y expectativas. • Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción. • Desarrollar e implementar planes estratégicos para el área de servicio, alineados con los objetivos de la empresa. • Participar en la planificación a largo plazo y en la toma de decisiones estratégicas de la empresa. • Manejar las escalaciones de clientes de alto nivel y garantizar que se aborden de manera efectiva. • Actuar como punto de contacto para los problemas más críticos y asegurar su resolución satisfactoria. • Asegurar que los procesos y procedimientos cumplan con las normativas y regulaciones aplicables. • Mantenerse actualizado sobre cambios regulatorios y garantizar su implementación en la operación diaria.