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Publicado hace 8 meses
Requisitos y responsabilidades
Responsabilidades del Cargo:
1. Atención y gestión de requerimientos e incidentes reportados dentro de los servicios tecnológicos de la empresa, relacionados con la red, conectividad, funcionamiento de aplicaciones propias en plataformas de clientes y cualquier otro elemento que forme parte de la infraestructura tecnológica de RIMAB o de sus clientes.
2. Apoyar y colaborar con la ejecución de los proyectos relacionados con su área.
3. Mantener informados a los clientes sobre su requerimiento y avances en su solución.
4. Mantenerse actualizado con la información de los sistemas, cambios y actualizaciones.
5. Gestión de riesgos e incidentes de Seguridad de Información y monitoreo de performance y capacidad de toda la plataforma.
6. Cumplir con los ANS establecidos por RIMAB para el servicio hacia sus clientes, así como los protocolos de atención y servicio.
Requisitos:
1. Persona con capacidad de brindar ideas y oportunidades de mejora para la optimización de procesos y recursos de la compañía en función de la atención al cliente.
2. Contar con disponibilidad para movilizarse por Bogotá con auxilio extralegal o viajar (viáticos adicionales por la empresa) y brindar soporte en sitio a nuestros clientes presencialmente.
3. Manejo de estrés y capacidad de manejo de ambientes de alta exigencia. Alto sentido de urgencia y capacidad de manejo de atención a clientes.
4. Conocimiento en soporte técnico de software y hardware a computadores y sus periféricos, ofimática e impresoras multifuncionales.
5. Conocimiento de herramientas y configuración de sistemas operativos Windows, iOS y Ubuntu Linux; y soporte de túneles VPN.
6. Conocimiento en virtualizaciones (VMware, PROXMOX, etc.).
7. Generar respuesta rápida y solución a los tickets por fallas.
8. Experiencia en soporte y mantenimiento de entornos tecnológicos, en conectividad de redes y telecomunicaciones.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)