Wendy Johanna Diaz Martinez Gestión de servicios IT - ITSM - ITIL - 27001

Líder Senior de Soporte

ImExHS Imaging Experts and Healthcare Services

May 2023 - Current (3 years)

Liderar y fortalecer el equipo de soporte técnico, brindando asistencia excepcional a nuestros valiosos clientes en relación con nuestro software. Transformé el área de soporte técnico con procesos claros y medibles. Implementé mejoras que aumentaron eficiencia y cumplimiento de indicadores. Creé desde cero un helpdesk gratuito con herramientas de Microsoft. Impulsé el crecimiento y desarrollo del equipo de soporte. Aseguré el cumplimiento de procesos internos con disciplina y control. Asesoré a otras áreas en la estructuración de procesos eficientes. Gestioné proveedores, presupuesto y contratos tecnológicos. Lideré proyectos internos que mejoraron la experiencia del cliente y el servicio postventa.

Coordinadora Senior Servicios TI

Refinancia

Oct 2021 - May 2023 (1 year 8 months)

Administrar los diferentes servicios de TI apoyando la estrategia del negocio. Responsable por los procesos de gestión de soporte técnico de primer nivel, gestión de accesos e identidades y gestión de activos de hardware de TI. Coordinar y liderar equipo de trabajo interno (variable entre 10 y 15 personas a cargo). Elaborar mallas de turnos garantizando el cubrimiento de la operación de la compañía. Gestionar el presupuesto, facturación, proveedores y contratos a cargo (DAAS, soporte aplicaciones, compras, licenciamiento Microsoft, PBX Cloud.. Etc.. ) Crear, implementar, documentar, administrar y comunicar procedimientos y políticas que cumplan con normatividad ITIL, ISO 9001 y 27001. Administrar la herramienta de gestión de servicios ITSM

Coordinadora Mesa de Servicios

Refinancia

Feb 2017 - Sep 2021 (4 years 8 months)

Administrar los diferentes servicios de TI apoyando la estrategia del negocio Gestor del catalogo de servicios Gestor de niveles de servicio Integrante del Comité de Cambios Gestor de Incidentes A cargo del soporte de primera línea (sitio, remoto, admón. usuarios y perfiles, admón. activos) Responsable por los indicadores de servicio de la mesa de servicios Coordinar y liderar el grupo de soporte técnico de primer nivel en sitio y línea de atención (entre 10 y 15 personas a cargo). A cargo del arrendamiento de equipos de computo a nivel nacional. Manejo de presupuesto y facturación con medición de indicadores. Elaborar mallas de turnos garantizando el cubrimiento de la operación de la compañía Realiza seguimiento y gestión de las solicitude

Analista de Tecnología

Refinancia

Jun 2014 - Jan 2017 (2 years 8 months)

Soporte técnico a equipos de cómputo, y aplicativos. Atención al cliente soporte técnico vía línea telefónica, presencial y remota. Escalamiento de casos a proveedores, soporte nivel 1 y nivel 2. Realización de informes varios y envío de masivos a nivel nacional. Monitoreo y diagnostico básico de incidencias masivas. Manejo de Bitácora de Incidencias a nivel nacional. Monitoreo de Servicios Soporte de telefonía Verificación de problemas de red Configurar Sistemas Operativos Windows Configurar VPN y Escritorio Remoto Configurar e instalar programas básicos como office, adobe, winrar, entre otros Realización de back-up de información Configurar cuentas de correo local y en dispositivos móviles Administración de primer nivel del Directorio Act

V

Coordinadora de sistemas

VISANVIGILANCIA SANTAFEREÑA

Feb 2013 - May 2014 (1 year 4 months)

Soporte en equipos instalados en los diferentes contratos de la empresa (Computadores, sistemas de ingreso biométrico, CCTV con torre de escritorio y DVR) a nivel nacional. Soporte de telefonía Verificación de problemas de red Configurar Sistemas Operativos Windows Instalar equipos utilizados para Videoconferencias Hacer mantenimientos preventivos a equipos de computo Instalar y configurar periféricos como escáner y videobeam Soporte a los equipos de cómputo instalados en las 2 sedes principales de Bogotá y las agencias a nivel nacional. Tareas básicas en el servidor de dominio con Win Server 2008 (Creación de usuarios y supervisión de Backups). Programación de radios de comunicación ICOM ICf14,3012,4012 y Motorola EP450. Despacho de envíos

V

Aprendiz de sistemas

VISANVIGILANCIA SANTAFEREÑA

Sep 2012 - Jan 2013 (5 months)

Apoyo al coordinador de sistemas y al Jefe de medios tecnológicos a Nivel Nacional con tareas como: Soporte técnico a equipos de cómputo, CCTV, Handies, control de acceso biométricos Onsite. Soporte técnico por línea telefónica.

Wendy Johanna Diaz Martinez

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