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Responsabilidades
Cargo: Operador NOC.
Ubicación: Suba, Bogotá D.C. (modalidad 100% presencial).
Horario: Turnos rotativos.
Preferiblemente que viva en Suba.
Objetivo del cargo: Garantizar la óptima operación y funcionamiento de redes, plataformas, infraestructura de tecnología, aplicaciones y servicios del cliente, a través del monitoreo, gestión de incidentes y aseguramiento de la continuidad del servicio.
Requisitos:
* Formación: Técnico, tecnólogo, estudiante universitario o profesional en telecomunicaciones, sistemas, ingenierías, redes de datos o afines.
* Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo de infraestructura, gestión de incidentes o cargos relacionados.
* Conocimientos: Redes, herramientas de monitoreo, manejo de Office, Internet y preferiblemente Remedy.
* Disponibilidad para trabajo presencial en Suba y para turnos rotativos, incluyendo horarios nocturnos.
Funciones principales:
* Monitoreo continuo de redes, sistemas e infraestructura tecnológica.
* Gestión de incidentes y resolución de problemas de manera proactiva.
* Escalamiento oportuno a equipos de soporte especializado.
* Ejecución de tareas de mantenimiento programadas.
* Documentación y reporte de incidentes y soluciones implementadas.
* Cumplimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (ANS).
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