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Solid River Capital

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Solid River Capital
Publicado por
Luz Elvira Arévalo Ducuara
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Emma
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Diseñarás el futuro de la experiencia del cliente en un holding global.
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Depende de la ubicación del candidato

¿Quién paga el cambio de moneda y los impuestos?:

La compañía

Compensación
USD3.45k - 5.2k/mes
Negociable
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Remoto (cualquier lugar)
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Excluiste los match de trabajo con .
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Publicado hace 6 meses

Requisitos y responsabilidades

Propósito del Rol: Diseñar, implementar y liderar el modelo integral de Servicio al Cliente de Solid, garantizando una experiencia eficiente, cercana y de alto valor para las empresas del grupo. Este rol es clave para asegurar la excelencia en la entrega de los servicios que proveen los Centros de Excelencia y demás funciones corporativas, promoviendo una relación fluida, colaborativa y basada en estándares claros de servicio, calidad y cumplimiento. Responsabilidades: • Diseño e implementación del modelo de servicio • Gestión de niveles de servicio (SLA) • Sistema de gestión de solicitudes • Modelo de facturación y cobro de servicios • Monitoreo y mejora de la experiencia • Coordinación transversal • Cultura y formación en servicio • Reporte ejecutivo Requisitos: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Deseable posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Calidad o Dirección de Operaciones. Inglés intermedio o avanzado Experiencia: • Mínimo 8 años de experiencia profesional, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en áreas de Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente, Calidad y/o Procesos. • Experiencia comprobable en organizaciones con modelos de servicios compartidos (Shared Services) o Centros de Excelencia. • Haber diseñado o gestionado la implementación de procesos o plataformas de atención (CRM, Service Desk, ticketing, etc.). • Deseable experiencia en entornos corporativos o holdings multiempresa, donde se proveen servicios a diversas unidades de negocio. Conocimientos: • Modelos de gestión de servicios. • Diseño y mejora de procesos de atención al cliente. • Implementación y uso de plataformas CRM o de gestión de tickets. • Excel avanzado, análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos. • Principios de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma). • Implementación de metodologías ágiles. • Fundamentos de facturación de servicios internos y control presupuestal.
Este trabajo se encuentra cerrado
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)

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