Customer Support en Famosos.com

⭐Funciones - Atender al cliente de forma virtual - Resolver dudas - Brindar información de interés - Realizar seguimientos - Promover la compra - Atender sugerencias y quejas - Canalizar requerimientos de soporte ⭐El contar con esta figura para realizar el trabajo operativo con los clientes, me permitirá ser más eficiente y eficaz en las siguientes tareas: - Liderar el área de atención al cliente, generando indicadores que nos permitan entender su comportamiento y sus necesidades. - Llevar registros de la atención, documentando acciones para desarrollar políticas y normas de servicio. - Controlar los casos recibidos, realizando el correcto seguimiento para detectar oportunidad de mejora en los procesos. - Dedicar más tiempo y atención a los casos que causan mayor malestar en los clientes como: problemas para pagar, refunds no recibidos, errores en videos, solicitudes especiales. - Canalizar y escalar los casos que requieran validación de algún miembro del equipo (Producto, Tech, pagos y refunds, Adquisición y Success). - Atender las solicitudes recibidas al correo y los sucesivos que sean creados para el área. - Atender las solicitudes recibidas por parte del equipo por casos como: ajuste o confirmación de las instrucciones del mensaje, comentarios del famoso respecto a la solicitud, confirmación de información para autorizar pagos y solicitudes adicionales que se generen de alguna de las áreas y que estén relacionadas con el cliente. - Coordinar y supervisar las tareas y la atención de la persona a mi cargo para aumentar el rendimiento del área. - Apoyar a Sara y a Marja con las solicitudes generadas desde sus canales para la oportuna respuesta y solución al cliente. - Identificar posibles oportunidades de mejora a nivel de procesos y tecnología, trabajando siempre por el logro de los objetivos del área para llevar al siguiente nivel la experiencia del cliente.

Customer Support

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Daniela Casas Merlano Verificado

Heinz Sohm Verificado

Daniela Casas Merlano Verificado

Heinz Sohm Verificado

Carlos Lopera Bustillos Verificado

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Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

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