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Especialista en Experiencia del Cliente

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Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación COP3.5M/mes
~USD951/mes
No negociable
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Híbrido (El Poblado, Medellin, Antioquia, Colombia)
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Excluiste los match de trabajo con .
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Publicado hace más de 2 años

Requisitos y responsabilidades


🟡 Requerimientos: ◽ Experiencia en el diseño de experiencia del cliente, servicio al cliente y la resolución de problemas. ◽ Conocimientos de KPI. 🟡 Responsabilidades: ◽ Análisis de la experiencia del cliente: Evaluar y analizar la experiencia actual del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades para optimizar la satisfacción del cliente. ◽ Desarrollo de estrategias: Colaborar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, desde la adquisición hasta la posventa. ◽ Comunicación con el cliente: Establecer una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades, inquietudes y expectativas. Esto puede incluir encuestas, entrevistas y análisis de comentarios. ◽ Resolución de problemas: Manejar y resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y satisfactoria. Esto puede implicar coordinación con otros departamentos para abordar problemas específicos. ◽ Entrenamiento del personal: Proporcionar capacitación a los empleados que tienen contacto directo con los clientes, para asegurarse de que estén bien informados y preparados para ofrecer un servicio de calidad. ◽ Diseño de interfaz y experiencia del usuario: Colaborar con equipos de diseño y desarrollo para mejorar la usabilidad y la experiencia del usuario en productos y servicios. ◽ Monitoreo de indicadores de desempeño: Dar seguimiento a los KPIs (indicadores clave de rendimiento) relacionados con la experiencia del cliente, como la satisfacción del cliente, la retención y la lealtad.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)
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Pago confirmado

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