Juan Sebastian Daza Vivas
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Juan Sebastian Daza Vivas

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Estudiante de ingeniería de sistemas
Bogota D.C., Colombia

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • DXC Technology
    Application Support Analyst – OpenCard & Postilion
    DXC Technology
    Jul 2023 - Sep 2024 (1 year 3 months)
    • Brindé soporte técnico nivel 2/3 a los sistemas OpenCard y Postilion, garantizando la continuidad de operaciones financieras críticas. • Gestioné incidentes de alta prioridad y documenté soluciones técnicas para procesos recurrentes. • Apliqué mejoras operativas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia del sistema. • Coordiné con equipos regionales para escalar incidencias complejas y asegurar la disponibilidad del servicio
  • S
    RPA Support Analyst – Bizagi & Automation Anywhere
    Stefanini LATAM
    Dec 2021 - Aug 2023 (1 year 9 months)
    • Desarrollé e implementé bots de RPA para automatizar procesos repetitivos y reducir errores manuales. • Ejecuté mantenimientos preventivos y correctivos en flujos automatizados usando Bizagi y Automation Anywhere. • Analicé logs técnicos y gestioné el escalamiento de fallos complejos, mejorando el rendimiento operativo.
  • SONDA
    Analista Telefonico | Tiendas D1
    SONDA
    Jul 2020 - Dec 2020 (6 months)
    • Proporcioné soporte de primer y segundo nivel para la operación tecnológica de las tiendas D1 a nivel nacional, resolviendo incidencias en sistemas de comunicación y POS. • Diagnóstico y resolución de problemas técnicos a través de herramientas como SQL, PowerShell y Bash, con enfoque en conectividad y sistemas transaccionales. • Manejo de herramientas de monitoreo y seguimiento de incidentes bajo buenas prácticas ITIL. • Atención directa a usuarios finales, garantizando SLA y satisfacción del cliente.
  • Softtek
    RPA Incident Management – Proyecto Caja Los Andes
    Softtek
    Oct 2019 - Jul 2022 (2 years 10 months)
    Supervisé la operación diaria de robots RPA en ambiente productivo, garantizando su rendimiento óptimo. Atendí y documenté solicitudes de soporte técnico de usuarios internos, proporcionando soluciones efectivas y rápidas. Elaboré reportes técnicos de errores para auditorías y mejoras continuas, lo que contribuyó a la identificación de áreas de mejora. Escalé y solucioné incidencias técnicas, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Además, en mi experiencia en DXC Technology, realicé análisis de requerimientos, lo que me permitió entender mejor las necesidades del negocio y optimizar los procesos de automatización.
  • E
    Administrador del sistema de información | Citisalud
    ESE Centro de Salud Ricuarte
    May 2019 - Oct 2019 (6 months)
    • Administración y mantenimiento de la infraestructura de red y sistemas de información de la entidad de salud, incluyendo configuración de LAN/WAN, Active Directory y políticas de seguridad. • Automatización de tareas administrativas mediante PowerShell, optimizando tiempos de respuesta para el equipo de TI. • Configuración y soporte de equipos médicos conectados en red, garantizando la disponibilidad de los sistemas de historia clínica digital. • Tecnologías y habilidades: LAN/WAN, Directorio Activo, PowerShell, TCP/IP, Soporte técnico, Seguridad informática, Administración de sistemas, Redes, Historia clínica digital.
  • T
    Analista de soporte para TI
    Teleperformance Colombia
    Nov 2017 - Apr 2018 (6 months)
    • Atención técnica a estaciones de trabajo y redes internas para clientes del sector financiero. • Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad. • Configuración de periféricos, instalación de aplicaciones, y soporte remoto mediante herramientas internas. • Tecnologías y habilidades: Soporte técnico, Atención al cliente, Redes, TCP/IP, Troubleshooting, Configuración de hardware y software, Diagnóstico de fallas, Impresoras.
Education verified_user 0% verified
  • S
    Operar herramientas informáticas y digitales de acuerdo con protocolos y manuales técnicos, Ingeniería informática
    Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
    May 2023
    Curso orientado al uso eficiente de herramientas informáticas y digitales aplicadas en entornos de soporte técnico y operaciones TI. Refuerza competencias en el manejo de software de oficina, protocolos técnicos, interpretación de manuales, resolución de incidencias, y aplicación de buenas prácticas en entornos productivos. Complementa mi experiencia en soporte de aplicaciones, automatización de procesos y análisis de datos.
  • U
    Ingeniería, Ingeniería informática
    Universidad Piloto de Colombia
    Jan 2013 - Mar 2025 (12 years 3 months)
    Desarrollo de software, bases de datos, análisis de datos, automatización de procesos y gestión de sistemas empresariales. • Revisión y optimización de código • Oracle SQL Developer, SQL Server Management Studio • PL/SQL, lógica de programación avanzada • Fundamentos sólidos en arquitectura de software y metodologías ágiles
  • Instituto Tolimense de Formación Técnica Profesional
    Tecnico Profesional en Electronica y Soporte Tecnico de Computadores
    Instituto Tolimense de Formación Técnica Profesional
    Jan 2010 - Dec 2011 (2 years)
    Mantenimiento de hardware, electrónica aplicada y soporte técnico integral. Competencias clave: • Diagnóstico y reparación de hardware • Electrónica básica y avanzada • Instalación y configuración de sistemas operativos • Soporte técnico en campo y remoto