Angie Carolina
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Coordinador de mesa de servicios
Bogota D.C., Colombia
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COP30/hour Unpaid
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Résumé
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Coordinadora de MdaSofttekMay 2018 - Current (7 years 1 month)Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda. Planificar y liderar al equipo de primer nivel de la mesa. Generar reportes mediante herramientas como PowerBi, que den visión al cliente sobre el cumplimiento de SLA'S Identificar oportunidades de mejora y trabajar con la Gerencia de TI en su revisión, priorización e implementación- Gestor de ServiciosSofttekJan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)Recepción y Escalamiento de Tickets Seguimiento a los casos Apoyo en cuidado de SLA
- VAsesora en ventasVariedades Karen JuliethJan 2017 - Dec 2017 (1 year)
Education
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- IngenierÃa de SistemasUniversidad Piloto de ColomJan 2012 - Jan 2019 (7 years 1 month)
- Certificado en Analitica de datos,automatización, inteligencia de procesos e IA: PowerBi,Power Automate y Power VirtualPontificia Universidad Javeriana