Publicado hace alrededor de 1 año
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Responsabilidades
En Transcom, buscamos un/a Training Manager con experiencia, que lidere a nuestro equipo de formación y garantice que nuestro talento cuente con los conocimientos, habilidades y mentalidad necesarios para alcanzar resultados excepcionales. Serás responsable de supervisar a Supervisores de Capacitación y Trainers, impulsando el desarrollo, ejecución y mejora continua de programas formativos alineados con las necesidades del negocio y de nuestros clientes.
Requisitos:
* Título universitario o equivalente.
* 4+ años de experiencia en capacitación en BPO, y 2+ años liderando equipos.
* Inglés avanzado (B2/C1).
* Manejo de Google Workspace y/o Microsoft Office.
* Conocimientos en aprendizaje de adultos.
* Liderazgo, pensamiento crítico y buena comunicación.
* Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes.
Responsabilidades:
* Diseñar, implementar y evaluar programas de formación alineados con las necesidades del negocio.
* Coordinar y supervisar la entrega de capacitaciones, incluyendo actualizaciones, nuevos proyectos y lanzamientos.
* Desarrollar y acompañar al equipo de Trainers, promoviendo una formación de calidad y alineada con nuestra metodología.
* Colaborar con los equipos de Calidad, Operaciones y Clientes para asegurar la mejora continua.
* Analizar métricas clave y fomentar una cultura de aprendizaje constante.
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