Buscamos a un Analista de Sistemas que será responsable por instalar y capacitar, dar mantenimiento preventivo y correctivo al software desarrollado por Medilab y aquellos relacionados; dentro de los niveles de acuerdo de servicio (SLA) establecidos, manteniendo un alto nivel de satisfacción de los clientes. ❤️
✅ Responsabilidades:
- Instalar, configurar y parametrizar el software, tanto en forma remota como presencial, según el cronograma acordado con el cliente.
- Analizar el flujo de trabajo actual y futuro relacionado con la solución de integración, y apoyar las tareas de la implementación de esta.
- Documentar el proceso de implementación en la plataforma/sistema correspondiente y según sea indicado.
- Brindar capacitación, resolver las dudas de uso y funcionamiento del software, dando recomendaciones sobre el uso adecuado de las soluciones instaladas.
- Realizar actualizaciones, mantenimiento preventivo y configuración del software cuando así sea requerido.
- Identificar proactivamente problemas o características de la infraestructura del cliente como, por ejemplo: red, firewall, enlaces de comunicación; que interfieran con el buen funcionamiento del software, y notificarlos oportunamente al cliente.
- Analizar, investigar y resolver problemas técnicos, dentro de los niveles de acuerdo de servicio (SLA), siguiendo el proceso de escalamiento, en la plataforma/sistema correspondiente.
- Documentar la solución a los servicios realizados y reportar las actividades que se realicen (horas invertidas, actividad, etc.) en la plataforma/sistema correspondiente.
- Dar seguimiento a los problemas con el cliente para asegurar su total satisfacción, realizando la llamada post-call.
- Mantener un alto nivel de conocimientos técnicos y de las características de los productos que permita desarrollar un trabajo profesional y de excelente calidad.
- Mejorar permanentemente las habilidades y conocimientos para dar soporte a los nuevos productos.
- Asesorar a los clientes sobre los nuevos productos, estimulando su interés e informando posibles negocios al superior inmediato.
✅ Requerimientos:
- Conocimientos específicos en redes de computadores: LAN, VLAN, VPN, etc.
- Estudios como Técnico en sistemas, Técnico en Desarrollo de Software; y/o estudios universitarios en Ing. Electrónico, Ing. de Sistemas, Ing. en Informática.
- Debe tener disponibilidad de viaje dentro Bogotá y otras ciudades de Colombia. (No hay una frecuencia establecida. Solo cuando se requiera visitar a un cliente. Medilab se hará cargo de los gastos durante estos viajes).
- Experiencia en la industria de la salud.
✅ Características personales:
- Comunicación efectiva: Buen nivel de comunicación oral y escrita, buenas relaciones interpersonales.
- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados: Iniciativa, habilidad de detectar problemas y oportunidades,
habilidad de trabajar bajo presión, pensamiento crítico.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a la mejora continua: facilidad y gusto por aprender.
- Tenacidad: persistencia.
✅ Deseable:
- Vivir en Bogotá es un plus.
- Conocimientos en DICOM (Digital Imaging and Communications in Medicine), HL7, IHE.
✅ Tipo de contrato:
Contrato a término indefinido.
✅ Horario de trabajo:
De lunes a viernes, cumplimiento de 8 horas diarias.
