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Publicado hace 5 meses
Requisitos y responsabilidades
KASHIO es una empresa tecnológica líder en Latinoamérica que transforma la gestión de procesos financieros, adopción de pagos digitales y escalamiento de operaciones mediante automatización inteligente y plataformas SaaS. Nuestra tecnología conecta empresas, bancos y usuarios mediante soluciones de Cuentas por Cobrar (CxC), Cuentas por Pagar (CxP), conciliación, cobro automatizado, integración bancaria y más. Acompañamos a organizaciones de múltiples sectores —educación, finanzas, utilities, real estate, retail y corporativos— en su camino hacia la digitalización.
Buscamos un(a) Onboarding Senior Specialist que lidere proyectos de implementación para clientes corporativos, asegurando una experiencia excepcional desde el primer día. Esta posición es clave para garantizar adopción, integración, configuración funcional y satisfacción del cliente, impactando directamente en la retención y crecimiento de Kashio.
Funciones clave
* Asegurar una experiencia de onboarding fluida y personalizada, alineada a los procesos, necesidades y objetivos del cliente.
* Liderar proyectos de implementación e integración, guiando al cliente en cada etapa hasta el go-live.
* Realizar demostraciones y capacitaciones personalizadas para facilitar la adopción de la plataforma.
* Configurar la plataforma según los flujos de trabajo del cliente, asegurando un match funcional-operativo.
* Ser el punto de contacto principal durante el onboarding, gestionando solicitudes, dudas, incidencias y prioridades.
* Construir relaciones de confianza y largo plazo con usuarios clave y stakeholders del cliente.
* Brindar soporte proactivo y reactivo, coordinando con áreas internas para resolver incidencias técnicas o funcionales.
* Monitorear KPIs de experiencia durante el onboarding, como tiempo de implementación, adopción, solicitudes y satisfacción.
* Analizar métricas como NPS y grado de adopción, generando reportes estratégicos para la toma de decisiones.
* Colaborar con Soporte, Producto y Comercial en la identificación de mejoras, oportunidades y fricciones del proceso.
* Actuar como la voz del cliente dentro de Kashio, trasladando insights valiosos para roadmap, procesos y servicio.
* Promover el cumplimiento de políticas y normativas internas: SST, Seguridad de la Información, PLAFT, PDP y PSHS.
* Participar activamente en capacitaciones, reuniones internas y ceremonias de seguimiento.
* Asumir otras funciones alineadas a su rol, coordinadas con su jefatura inmediata.
Requisitos para el rol
Experiencia
* Mínimo 2 años liderando proyectos de implementación o integración tecnológica con clientes corporativos.
* Experiencia en gestión consultiva, seguimiento funcional y manejo de stakeholders senior.
Deseable:
* Experiencia previa en Fintech, Medios de Pago, SaaS o Integraciones vía API.
Formación
* Profesional de Ingeniería, Administración, Sistemas o afines.
* Grado de bachiller indispensable.
Deseable:
* Inglés intermedio-avanzado.
* Conocimiento en metodologías de gestión de proyectos (ágiles o tradicionales).
Conocimientos técnicos obligatorios
* MS Office 365 — Intermedio
* PowerPoint — Intermedio
* Herramientas de gestión de proyectos (ClickUp, Jira, etc.) — Intermedio
* CRM y plataformas digitales (Zoho, Salesforce, LinkedIn, Sales Navigator) — Intermedio
Conocimientos técnicos deseables
* Power BI — Intermedio
* IA aplicada a productos o automatización — Intermedio
Competencias clave
* Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas.
* Capacidad de escucha activa y pensamiento consultivo.
* Orientación a resultados, solución de problemas y sentido de urgencia.
* Liderazgo comercial y trabajo colaborativo.
* Autonomía, proactividad y mentalidad de crecimiento.
* Profesionalismo en contextos corporativos y manejo de múltiples stakeholders.
Condiciones del puesto
* Área: Operations – Onboarding & Customer Support.
* Modalidad: Remoto.
* Jornada: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-5).
* Remuneración: A definir en el proceso.
* Fecha estimada de inicio: 01/12/2025.
* Duración del contrato: A definir.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)