Asistente de Servicio al Cliente- Call Center en La Ascensión | Torre
Asistente de Servicio al Cliente- Call Center
La Ascensión
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Asistente de Servicio al Cliente- Call Center

Emma
Emma
Gestionarás PQRSF, impactando la satisfacción del cliente con respuestas claras y mejora continua.
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación base COP1.46M/mes
~USD368/mes

+ Bonos (hasta 10% de la compensación base)

No negociable
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Híbrido (Calle 74a # 22-86, Barrios Unidos, Bogotá, D.C., Colombia)
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Publicado hace 3 meses

Responsabilidades y más

Requisitos del Cargo: Se requiere bachiller con estudios técnicos o tecnológicos en carreras administrativas o afines. Es indispensable contar con al menos dos años de experiencia en atención al cliente, ya sea en call center o de forma presencial. Se valorará especialmente experiencia de mínimo seis meses en asesoramiento de productos, servicios y manejo de requerimientos por diferentes canales de comunicación. Es importante tener habilidades en comunicación asertiva, escucha activa, comprensión lectora y buena organización. Además, se requiere manejo básico de herramientas Office, y se prefiere formación complementaria en atención al cliente, redacción y dicción. Responsabilidades del Cargo: El Asesor de Servicio al Cliente será responsable de atender y asesorar a los usuarios sobre productos y servicios, garantizando una atención eficaz desde el primer contacto. Deberá gestionar solicitudes por diferentes canales, registrar adecuadamente las interacciones, radicar requerimientos en las plataformas internas y mantener actualizada la documentación del proceso. Además, apoyará la ejecución de actividades operativas del área, propondrá mejoras, cumplirá con estándares de calidad y colaborará con otras campañas o áreas según sea requerido. Es fundamental que mantenga una comunicación efectiva, tanto con los clientes como con los equipos internos, y que cumpla con las directrices de seguridad, salud en el trabajo y del sistema de gestión de calidad.
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