Supervisor de Ventas Call Center en Comercial Maega - Baterias LTH

🎯 Objetivo del Puesto: Coordinar y liderar las operaciones del Contact Center de Maega con un enfoque dual: generación de ventas (outbound) y excelencia en servicio al cliente y servicio a domicilio (inbound / SEDO). Este rol es clave para transformar el Contact Center en un motor estratégico de ventas, mediante el desarrollo del equipo, la implementación de procesos comerciales efectivos y el uso de indicadores y herramientas tecnológicas para asegurar resultados. 🛠️ Responsabilidades principales ⚡ Ventas (Outbound) ⚡ * Diseñar e implementar campañas de ventas telefónicas (cold calling, upselling, cross-selling y recuperación de cartera). * Supervisar el desempeño comercial diario del equipo. * Asegurar el cumplimiento de metas de conversión, ticket promedio y recuperación de clientes. * Brindar coaching constante en técnicas de venta y manejo de objeciones. Servicio al Cliente / Inbound & SEDO: * Supervisar y optimizar los flujos de atención a clientes, solicitudes, quejas y servicios a domicilio. * Garantizar calidad en la información, trazabilidad de solicitudes y cumplimiento de tiempos de atención. * Velar por la satisfacción del cliente y la correcta resolución de casos. ⚡ Gestión del Equipo ⚡ * Liderar, capacitar y motivar al equipo de agentes. * Dar seguimiento a KPIs individuales y grupales. * Realizar reuniones de seguimiento, retroalimentación y refuerzo de buenas prácticas. ⚡ Indicadores, Reportería y Mejora Continua ⚡ * Analizar reportes de llamadas, ventas, NPS, TMO y otros indicadores clave. * Presentar informes semanales de resultados a Gerencia. * Proponer mejoras en procesos, scripts, herramientas tecnológicas y sistemas (CRM, tickets, reportes). ✅ Requisitos: * Licenciatura o pasante en Administración, Mercadeo, Comunicaciones o carreras afines. * Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de ventas o contact center. * Experiencia en ventas telefónicas, recuperación de clientes y manejo de KPIs. * Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas de contact center. * Liderazgo comercial, comunicación efectiva y orientación a resultados. * Alta capacidad de organización, análisis y trabajo bajo presión. 🚀 Beneficios: * Plaza permanente. * Estabilidad laboral en una empresa sólida y en crecimiento. * Esquema de compensación con bono variable por resultados. * Ambiente dinámico, retador y orientado a desempeño. ✨ Todo lo que empieza con estrategia, enfoque y un buen liderazgo, debe terminar en éxito. Aplica a Maega ya!

Supervisor de Ventas Call Center

Emma

Responsabilidades

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Melissa Midence

Melissa Midence

Delmy Argueta

Acerca de Comercial Maega - Baterias LTH:

Misión:

www.comercialmaega.com/

Se necesita tener acceso como admin