**Sobre Fitco**
En Fitco creemos que el fitness puede transformar vidas. Nuestra misión es simplificar la operación y hacer crecer las ventas de los centros de entrenamiento en Latinoamérica mediante una suite SaaS todo-en-uno. Así, los dueños de negocios fitness se concentran en lo que mejor hacen: generar impacto positivo en sus comunidades.
Contamos con el respaldo de inversionistas como 500 Global y Techstars (Boulder, USA), que apuestan por nuestra visión y compromiso con la región.
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### El Rol
Como **Account Manager** serás responsable de gestionar nuestra cartera de clientes, asegurando renovaciones oportunas, una excelente experiencia continua y acciones concretas para prevenir el churn.
Tu misión será mantener relaciones sólidas, impulsar la adopción del producto y convertir señales de riesgo en oportunidades de crecimiento.
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### Tus desafíos
**Gestión de cartera & retención**
- Gestionar nuestra base de clientes asegurando renovaciones oportunas, retención sostenida y adopción continua del producto.
- Identificar riesgos de churn a tiempo y ejecutar iniciativas de seguimiento y acompañamiento.
- Detectar oportunidades de upsell y cross-sell, alineando necesidades del cliente con las soluciones de Fitco.
**Data & health score**
- Interpretar y accionar sobre métricas clave: uso del producto, engagement, NPS, tickets, actividad y señales de riesgo.
- Mantener actualizado el CS Health Score, siguiendo los lineamientos del equipo y reportando cambios relevantes.
- Construir reportes periódicos sobre tendencias de uso, riesgos de churn y oportunidades de la cartera de clientes.
**Procesos & mejora continua**
- Ejecutar y mejorar los playbooks de retención, secuencias de seguimiento y guías de conversación para clientes en riesgo.
- Coordinar con Onboarding y Soporte para asegurar continuidad y alineación en la experiencia del cliente.
- Documentar aprendizajes, retroalimentación recurrente y necesidades del cliente para mejorar producto y procesos.
- Participar en la implementación y mantenimiento de flujos automatizados (HubSpot + Zapier) que impulsen retención y renovaciones.
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### Para tener éxito
- Te apasiona entender a los clientes, acompañarlos y generar relaciones de confianza.
- Tienes una comunicación clara, empática y orientada a resolver.
- Te mueve el sentido de urgencia y el ownership: no esperas, actúas.
- Eres organizada/o, rigurosa/o y manejas bien múltiples cuentas y prioridades.
- Tienes mentalidad de mejora continua: observas, propones, ejecutas.
- Te motiva crecer dentro del área de Customer Success en una startup SaaS
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### Lo que buscamos de ti
- 1 - 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management u otros roles de gestión de clientes en entornos SaaS B2B.
- Experiencia gestionando carteras de clientes, renovaciones, upsells y acciones para prevenir churn.
- Familiaridad con data de uso, señales de riesgo, NPS y métricas de engagement.
- Manejo de HubSpot a nivel básico/intermedio; plus si has usado Zapier o herramientas similares.
- Plus: haber participado en la gestión o uso de un CS Health Score.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y manejo de conversaciones difíciles.
- Alta organización, accountability, sentido de urgencia y mentalidad de crecimiento.
