Merchant lead en The Crunch

El Merchant Lead debe sentirse cómodo trabajando en un entorno acelerado y se espera que sea muy colaborativo y capaz de manejar una gran carga de trabajo. Debe ser analítico, ordenado y con un excelente servicio al cliente. No se busca que sean mensajeros entre la empresa y el cliente, deben ser la empresa ante los ojos del cliente, y el cliente ante los ojos de la empresa. Tener conocimiento absoluto de los procesos, departamentos, marketplaces, etc. Principales responsabilidades: ● Responsable de P&L (profit & loss) para el comerciante: debe supervisar la evolución de las ganancias y pérdidas de su comerciante. Más que una relación comercial de vendedor y cliente, el Merchant Lead, debe velar por la tienda como si la misma fuera suya. ● Ser el principal y único punto de contacto entre el cliente y The Crunch. Entendiendo la función de todos los departamentos relevantes y donde buscar apoyo dependiendo de la necesidad del cliente. ● Analizar, identificar puntos de mejora, resolver y optimizar constantemente la cuenta del cliente. ● Definir principales áreas de oportunidad en cuentas, definir en conjunto con performance la planificación comercial y velar por el cumplimiento correcto y en tiempo de los compromisos realizados con el cliente. Ser la cara y voz del cliente dentro de la organización. ● Sumergirse completamente en el negocio del cliente: entendiendo a la perfección su categoría, procesos comerciales, estructura del equipo, sistemas y principales oportunidades a desbloquear. ● Cumplir el “compromiso Crunch” y mantener un SLA arriba del 85%. ● Monitorear las métricas de rendimiento (ventas, posicionamiento, cumplimiento versus el objetivo). ● Garantizar la mejor selección, disponibilidad, precios y experiencia del comprador en todos los marketplaces. ● Ser una figura de autoridad ante los ojos del cliente, identificar los problemas antes que lo haga él y siempre acompañarlos de una solución. ● Presentar quincenal/mensualmente status de tienda, áreas de oportunidad, soluciones, optimizaciones y demás ajustes realizados en la tienda. Ideal pero no requerido: ● Manejo de Inglés básico. The Crunch utiliza Agile Recruitment para sus procesos de selección. A continuación, podrás ver los pasos que seguirás en este proceso: Paso 1: Responderás 1 pregunta de selección (2 min). Paso 2: Harás una certificación rápida de tus habilidades a través de una sesión de Torre Testing & Certification (60 minutos). Te enviaremos el enlace para acceder a esta sesión por Torre Messenger, nuestro chat, tan pronto como el reclutador nos confirme que cumples los requisitos de esta vacante. Esto suele pasar en menos de 24 horas. Paso 3: Te entrevistarás con: Pablo Estrada, CEO de The Crunch (45 min). Paso 4: Oferta de trabajo (30 mins).

Merchant lead

Emma

Responsabilidades y más

Habilidades requeridas:

Idioma(s) requeridos:

Pablo Estrada Verificado

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Gabriela Enríquez Meléndez Verificado

Acerca de The Crunch:

Misión:

Beneficios para miembros de tiempo completo:

crunchdna.com/

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Pago confirmado

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