Auxiliar técnico de telecomunicaciones en HIT Latam | Torre

Auxiliar técnico de telecomunicaciones

Somos especialistas de las telecomunicaciones. ¡Crece en tu vida laboral con nosotros!
Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación base COP1M/mes
~USD274/mes

+ Salario variable por cumplimiento de metas hasta por $200.000 a partir del 3er mes.

+ Recargos generados por los turnos u horas extras.

+ Plan de carrera dentro de la compañía, según resultados profesionales y ocupacionales.

+ Apoyo recursos para educación que impacte los resultados de la operación.

No negociable
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Bogotá, Bogota, Colombia
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Publicado hace alrededor de 4 años

Requisitos y responsabilidades


Información sobre el perfil: ✨ Conocimientos demostrables en gestión, administración y soporte de proyectos de networking (conectividad, ciberseguridad, wifi, omnicanalidad) y/o servicios de telecomunicaciones. Funciones: ✨ Recepcionar las llamadas realizadas por nuestros clientes y dar atención efectiva de las mismas en un alto porcentaje en línea, ✨ Recibir y gestionar las solicitudes de servicio y/o solicitudes de nuestros clientes, siguiendo los procedimientos acordados. ✨ Crear, asignar y gestionar eficazmente el registro de TKT, resultado de la atención de solicitudes. ✨ Identificar y clasificar los tipos de incidentes y/o solicitudes relacionadas a los servicios. ✨ Registrar las incidencias catalogándolas por características y resolución de acuerdo con Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) establecidos. ✨ Interpretar sistemáticamente los problemas del usuario e identificar las soluciones al nivel técnico acordado a su perfil. ✨ Realizar el monitoreo de las plataformas de gestión y visualización del estado de operación (salud) de cada uno de los servicios de la compañía. ✨ Interpretar, asignar y gestionar proactivamente eventos de monitoreo que requieran ser oportunamente notificados a Niveles superiores para su respectiva gestión. ✨ Escalar los incidentes complejos o no resueltos en los tiempos establecidos en los ANS.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)
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Pago confirmado

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Mientras tanto, continúa agregando información a tu trabajo.