1. Objetivo del puesto:
El Jefe de Calidad de Proyectos será responsable de garantizar la calidad en todos los procesos comerciales que se realicen en el área operativa.
2. Formación académica:
- Nivel Educativo: Administración de empresas, Ingeniería industrial o Comercio.
- Posgrado: Maestría en Gestión de la Calidad.
- Capacitación Adicional: ISO 9001 y Six Sigma.
3. Experiencia laboral:
- Experiencia Mínima: Al menos 7- 10 años de experiencia en gestión de calidad en el área comercial.
- Experiencia en el Sector Comercial: 8 - 12 años de experiencia específica en calidad aplicada al ámbito comercial, incluyendo el control de procesos de ventas, atención al cliente y satisfacción del cliente. Es importante entender cómo las normas de calidad impactan en las ventas y en la relación con los clientes.
- Experiencia en Liderazgo o Gestión de Equipos: 7 - 10 años liderando equipos de trabajo o haber estado en posiciones de supervisión, ya que el rol implica dirigir, capacitar y motivar a otros para cumplir con los estándares de calidad.
- Experiencia en Análisis de Datos y Auditorías: 3 - 5 años de experiencia participando en auditorías internas o externas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas comerciales.
4. Competencias generales:
- Liderazgo: Habilidad para liderar y motivar equipos, fomentando un ambiente de colaboración y mejora continua.
- Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicar claramente las expectativas y normativas de calidad a todos los niveles de la organización.
- Orientación a Resultados: Fuerte enfoque en alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
- Pensamiento Crítico: Habilidad para analizar problemas y tomar decisiones informadas basadas en datos y hechos.
5. Habilidades técnicas:
- Gestión de calidad: Conocimiento profundo de estándares de calidad como ISO 9001, Six Sigma, Lean Management, entre otros.
- Análisis de datos: Capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y usar herramientas como Excel avanzado, Power BI, Tableau o cualquier software de análisis de datos.
- Manejo de herramientas de gestión de calidad: Conocer, utilizar herramientas y Análisis para resolver problemas de calidad.
- Auditoría de calidad: Habilidad para realizar auditorías internas y externas, además de asegurarse de que la empresa cumpla con las regulaciones aplicables.
- Gestión de riesgos: Identificar riesgos en los procesos y tomar medidas preventivas para evitar problemas que puedan afectar la calidad.
6. Otras habilidades:
- Manejo de Software: Competencia en software de gestión de proyectos y herramientas de control de calidad.
- Atención al Detalle: Capacidad para identificar problemas y asegurar que se sigan los estándares de calidad establecidos.
- Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a cambios en proyectos y requisitos normativos.
- Habilidades de Gestión de Proyectos: Experiencia en la gestión de terceros, asegurando que cumplan con los plazos, presupuestos y estándares de calidad establecidos.
- Gestión de riesgos y cumplimiento normativo: Experiencia en la gestión de riesgos en proyectos y cumplimiento de normativas para evitar problemas de calidad.
- Liderazgo y Comunicación: Capacidad para gestionar y liderar relaciones con proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la corporación.
7. Funciones principales:
- Definir y mejorar estándares de calidad: Desarrolla y establece políticas y procedimientos que aseguren que las actividades comerciales (ventas, atención al cliente, gestión de cuentas) cumplan con los estándares de calidad requeridos por la organización.
- Optimización de procesos comerciales: Identifica oportunidades de mejora en los procesos comerciales, asegurándose de que sean eficientes, efectivos y alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Innovación en calidad: Introduce nuevas metodologías, herramientas y tecnologías que mejoren la calidad en los procesos comerciales, manteniéndose al tanto de las tendencias del sector.
- Monitoreo de indicadores clave de calidad (KPI): Monitorea los KPI relacionados con la calidad en ventas, satisfacción del cliente, gestión de leads y conversión de ventas. Esto incluye tasas de error en procesos, reclamaciones de clientes, cumplimiento de plazos y resultados comerciales.
- Auditorías internas: Lleva a cabo auditorías internas periódicas para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad en las operaciones comerciales, y genera informes para la dirección con recomendaciones de mejora.
- Resolución de problemas de calidad: Coordina con equipos de ventas, atención al cliente y otros departamentos para identificar y corregir problemas de calidad. Implementa planes correctivos para mejorar la eficiencia y reducir errores.
8. Condiciones laborales y beneficios:
- Jornada Laboral: Tiempo completo, de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM y sábados de 9 AM a 1 PM.
-Beneficios: Salario competitivo, beneficios de ley y planilla re-mype.
9. Cualidades personales:
- Integridad: Compromiso con la ética y la transparencia en la gestión de proyectos.
- Iniciativa: Proactividad para identificar áreas de mejora y sugerir nuevas prácticas que aumenten la calidad.
- Compromiso: Dedicación para cumplir con los objetivos de la empresa y los estándares de calidad establecidos.
