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Discovery Partners
Publicado por
Ana Milena Garcia Tavera
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Contratista

¿Quién paga el cambio de moneda y los impuestos sobre la nómina?:

El candidato

Compensación
USD3.5k - 4k/mes
No negociable
location_on
Remoto (cualquier lugar)
Publicado hace más de 1 año

Responsabilidades

Buscamos un analista/consultor de soporte de Salesforce altamente cualificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en el soporte y la mejora de las aplicaciones de Salesforce bajo un modelo de Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS). El candidato ideal será responsable de resolver incidencias de soporte, identificar y abordar las causas raíz, colaborar con los usuarios finales y garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma Salesforce. Responsabilidades clave: * Brindar soporte diario a las aplicaciones de Salesforce en un entorno AMS. * Analizar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y solicitudes de cambio dentro de los SLA definidos. * Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes e implementar soluciones a largo plazo. * Colaborar con los usuarios de negocio para comprender los problemas y brindar soporte funcional y técnico. * Desarrollar e implementar mejoras, correcciones de errores y cambios de configuración utilizando las mejores prácticas de Salesforce. * Mantener y mejorar la documentación del sistema, incluyendo las especificaciones técnicas y las guías de usuario. * Supervisar el rendimiento del sistema e identificar proactivamente las áreas de mejora. * Participar en la gestión de versiones, pruebas e implementación. Colaborar estrechamente con equipos multidisciplinares, incluyendo control de calidad, analistas de negocio y gestores de proyectos. Requisitos deseables: * Más de 7 años de experiencia práctica en desarrollo y consultoría de Salesforce. * Sólida experiencia en configuración de Salesforce, Apex, Visualforce y componentes Lightning (Aura/LWC). * Experiencia con Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. * Experiencia demostrable en entornos de soporte de producción o AMS. * Sólido conocimiento de los procesos ITIL y las herramientas de gestión de incidencias (p. ej., ServiceNow y Jira). * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para interactuar con partes interesadas, tanto técnicas como no técnicas. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos. * Familiaridad con metodologías ágiles. * Sólida comprensión de los procesos de negocio y cómo aprovechar Salesforce para mejorarlos. Idiomas: * Español (Nativo). * Inglés (Fluido).
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