Publicado hace 6 meses
Para empresas:
Para profesionales:
Para todos:
Para desarrolladores:
Responsabilidades
📌 Requisitos
- Nivel de inglés B2+ o superior 🇺🇸
- Bachiller académico (deseable formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines) 🎓
- Mínimo 2 años de experiencia en Call Center/BPO en servicio al cliente 📞
- Al menos 1 año de experiencia liderando equipos (Team Leader o Supervisor) 👥
- Experiencia en atención multicanal (llamadas, chat y correo electrónico) 💬
- Manejo de KPIs operativos como AHT, CSAT, NPS y productividad 📊
- Conocimiento en CRM (Zendesk, Salesforce) y herramientas de Google Suite 💻
- Habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y toma de decisiones 🚀
- Disponibilidad para trabajo presencial en Bogotá (Chicó Norte) 📍 y turnos rotativos 🔄
Responsabilidades
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes para el cumplimiento de objetivos 👨💼👩💼
- Monitorear y dar seguimiento a KPIs de desempeño y calidad 📈
- Brindar coaching y retroalimentación continua al equipo 🧠
- Gestionar escalaciones e incidencias complejas de clientes ⚠️
- Garantizar una experiencia de servicio al cliente consistente y de calidad ⭐
- Analizar resultados operativos y proponer planes de mejora continua 📊
- Hacer seguimiento a la productividad y desempeño del equipo 🔍
- Documentar y reportar información en CRM 🗂️
- Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y políticas del servicio ✔️
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