Capacitador y Monitor de Calidad en Synergia Capital Group | Torre
Capacitador y Monitor de Calidad
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Synergia Capital Group

Capacitador y Monitor de Calidad

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Emma
Emma
Formarás y potenciarás talento, asegurando la calidad y excelencia en la atención al cliente
Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación CRC475k/mes
~USD1.02k/mes
No negociable
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Edificio Cerro Chato, San José, Robledal, Costa Rica
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Publicado hace 10 meses

Requisitos y responsabilidades

¿Te apasiona formar talento y asegurar la calidad en la atención al cliente? Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de capacitación con análisis y retroalimentación constante. Serás clave para preparar nuevos agentes, reforzar conocimientos y garantizar un excelente nivel de servicio mediante el monitoreo de llamadas. 🚀 Responsabilidades clave: * Impartir entrenamientos iniciales y continuos al equipo de call center. * Evaluar llamadas entrantes/salientes para asegurar cumplimiento de estándares. * Generar reportes de desempeño y dar retroalimentación efectiva a los agentes. * Detectar necesidades de mejora y reforzar habilidades específicas. * Diseñar material de capacitación y realizar evaluaciones prácticas. ✅ Requisitos indispensables: * Mínimo 1 año de experiencia como capacitador(a) o monitor(a) en call center. * Habilidad para hablar en público, redactar material formativo y brindar retroalimentación. * Experiencia usando herramientas de monitoreo de calidad. * Conocimientos en servicio al cliente, ventas o cobros. * Dominio básico de herramientas de oficina (Google Workspace / Microsoft Office). * Excelente ortografía y habilidades de comunicación verbal y escrita.
Este trabajo se encuentra cerrado
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)

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