Responsabilidades:
- Liderar la operación académica de los programas y cursos online de Fundación Despertar.
- Publicar clases grabadas, sesiones en vivo, materiales de apoyo y actualizaciones dentro de la plataforma.
- Mantener actualizado el calendario académico y asegurar que alumnos y mentores reciban avisos, recordatorios y seguimiento oportuno.
- Dar soporte operativo a mentores, facilitadores e instructores para que las sesiones y contenidos se ejecuten sin retrasos.
- Organizar módulos, clases, recursos, bibliotecas y materiales para que la experiencia del alumno sea clara, ordenada y fácil de seguir.
- Crear o supervisar resúmenes, guías, FAQs e infografías de cada clase usando herramientas de IA.
- Dar seguimiento a alumnos, resolver dudas logísticas y académicas básicas, y canalizar casos especiales al área correspondiente.
- Enviar comunicaciones a alumnos por correo, WhatsApp, grupos o plataforma según el calendario académico.
- Documentar procesos y ayudar a construir una base de conocimiento para un agente IA que responda preguntas frecuentes de los alumnos.
- Apoyar la operación de procesos de certificación de alumnos, incluyendo seguimiento de fechas, expedientes, evidencias y coordinación con aliados o responsables del proceso.
- Estandarizar checklists, procesos y flujos operativos para reducir errores y mejorar la experiencia académica.
Requisitos:
- Experiencia de 2 a 4 años en coordinación académica, operaciones educativas, customer success educativo o administración de programas online.
- Experiencia operando cursos, membresías, cohortes o programas formativos con alumnos activos.
- Excelente organización, seguimiento, atención al detalle y capacidad de ejecución.
- Muy buena redacción y comunicación con alumnos, mentores y equipo interno.
- Experiencia usando plataformas de cursos, CRM o automatización como Hotmart, Go High Level, ActiveCampaign, Kajabi, Moodle, Notion, Airtable o similares.
- Experiencia usando herramientas de IA para crear resúmenes, documentación, materiales de apoyo, FAQs o bases de conocimiento.
- Capacidad para ordenar contenidos, coordinar calendarios y dar seguimiento a múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento práctico de procesos de certificación, gestión documental, evidencias o seguimiento administrativo.
- Deseable experiencia o conocimiento del ecosistema SEP-CONOCER.
- Deseable certificación como Coach de Ejecución o Coach Transformacional.
- Deseable experiencia previa apoyando procesos de evaluación o certificación de alumnos.
- Deseable experiencia creando agentes IA o asistentes basados en contenidos, transcripciones o materiales de cursos.
