Incident Manager en Zenta Group | Torre

Incident Manager

Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación base
MXN20k - 22k/mes
~USD1.08k - 1.19k/mes

+ Seguro de salud

Negociable
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Híbrido (Calle Montes Urales 445, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, CDMX, México)
Publicado hace más de 1 año

Responsabilidades


Experiencia: * Gestionar la resolución de incidentes en su generalidad de cualquier prioridad, asegurando que los tiempos de respuesta cumplan con los SLA. * Servir como punto de contacto entre los equipos técnicos, los clientes y las áreas de soporte. * Utilizar herramientas como ServiceNow, Slack y Jira para rastrear y documentar incidentes. * Contar con participación en sesiones de revisión post-mortem para identificar causas raíz y oportunidades de mejora. * Generar informes ejecutivos y métricas de desempeño relacionadas con la gestión de incidentes. * Colaborar con los equipos de seguridad, monitoreo y operaciones para prevenir recurrencias. Deseado: * Conocimientos en lenguajes de programación y sistemas operativos. * Deseable ITIL 3, 4. * Monitoreo de infraestructura y sistemas de seguridad. * ServiceNow. * Inglés conversacional.

Abierta indefinidamente

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