Analista Servicios Call Center en Bancolombia

• Conocer sus procesos, herramientas, sistema de información, metodologías y políticas, con el fin de afianzar sus habilidades y cumplir con la promesa de servicio . • Llevar un control y seguimiento de sus actividades y resultados, con el fin de dar a conocer su participación y contribución en el logro de objetivos . • Mantenerse a la vanguardia con las mejores prácticas y cambios que pueda proponer en la búsqueda de hacer mejor las cosas y mejorar los resultados de cara a los retos que día a día le puede representar la oferta de su servicio. • Generar los informes, métricas y análisis sobre su proceso, para que las partes interesadas conozcan los comportamientos del servicio y en equipo puedan establecer mejoras continuas. • Optimizar los recursos que la Organización le suministra, identificar nuevas necesidades y proponer cambios transformacionales en aras de facilitar y contribuir a incrementar los resultados a favor de la Organización • Atender los requerimientos internos y externos que correspondan a los procesos que atiende, manteniendo y evidenciando la calidad y oportunidad definida en los acuerdos de servicios. • Cumplir con la cultura organizacional, el plan de formación establecido tanto general como particular de sus procesos, las políticas de seguridad y riestos, reglamento interno y todo lo que esté contemplado en aras de mantener la correcta y sana conducta de los empleados en la Organización.

Analista Servicios Call Center

Responsabilidades y más

Habilidades requeridas:

Manuela Escobar

Manuela Vargas Jaramillo Verificado

Acerca de Bancolombia:

www.linkedin.com/company/22690/

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