Ingeniero de Soporte Nivel 2 (Seguridad) en Hiway S.A | Torre
Ingeniero de Soporte Nivel 2 (Seguridad)
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Hiway S.A

Ingeniero de Soporte Nivel 2 (Seguridad)

Hiway S.A
Publicado por
M
Carlos Lopera Bustillos
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Tiempo completo
Compensación base
CLP2M - 2.3M/mes
~USD2.03k - 2.33k/mes

+ Pago de 50% del seguro complementario (Metlife) del empleado.

+ Beneficio Caja de Compensación Los Andes.

No negociable
location_on
Remoto (para residentes de Chile)
flightsmode
Patrocinio de visa: No
Publicado hace casi 5 años

Responsabilidades

✨ Es responsable de atender y resolver los casos (incidentes y requerimientos) que le sean asignados, dar asistencia técnica y operativa que corresponda a los clientes de Hiway, así como también a los clientes internos a fin de garantizar la operación de las plataformas de redes y comunicaciones. ✨ Apoyo a la generación, actualización y cierre de casos en el sistema. ✨ Resolver los casos en forma remota o presencial que tiene o le sean asignados. ✨ Cumplir con los SLA comprometidos. ✨ Apoyar la generación de informes técnicos periódicos que le sean solicitados y entregarlos en forma oportuna. ✨ Mantener actualizados los casos que le sean asignados. ✨ Actualizar el estado de los casos en la plataforma de gestión interna. ✨ Mantener comunicación permanente con los clientes para informar el estado de avance de sus casos. ✨ Proporcionar asistencia técnica operativa cuando le sea solicitada. ✨ Atender casos generados en forma remota o presencial dentro de los SLA comprometidos. ✨ Para las atenciones en terreno deberá generar la OT correspondiente al ticket asignado. ✨ Apoyar al Operador NOC en el seguimiento de los casos activos o pendientes que se encuentren en el sistema de manera tal de tener siempre actualizado el estatus de los casos. ✨ Generar los informes que le sean solicitados con información actualizada de la operación y entregarlos de manera oportuna. ✨ Proponer actividades de mejora sobre las plataformas de los clientes. ✨ Proponer, generar, actualizar procedimientos de atención técnicos. ✨ Generar y mantener actualizados los diagramas de red o conectividad de los clientes. ✨ Apoyar actividades programadas como parte de implementación de nuevas soluciones.
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