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Publicado hace 6 meses
Requisitos y responsabilidades
Requisitos:
* Gecolsa, líder en la distribución de maquinaria amarilla Caterpillar en Colombia, busca para su centro de Servicios Compartidos SOE 360 un profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Electrónica o carreras afines.
* Se considera ideal contar con especialización en áreas relacionadas y certificación ITIL.
* El rol consiste en garantizar la continuidad, eficiencia y mejora de los servicios de TI mediante la coordinación de las operaciones del Service Desk, el soporte de aplicaciones, la gestión de activos de tecnología y la recepción de nuevos servicios.
* Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la adecuada gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios, la supervisión de proveedores externos y la alineación de las iniciativas de soporte con los objetivos del grupo Maquinarias.
Responsabilidades:
* Garantizar la atención de incidentes, requerimientos y cambios conforme a los procedimientos establecidos, supervisando la correcta gestión y escalamiento de solicitudes.
* Gestionar indicadores de desempeño.
* Liderar la atención de incidentes críticos, coordinando acciones con equipos internos y proveedores externos.
* Coordinar y supervisar a los proveedores de soporte, asegurando la correcta priorización de cambios y su alineación con el negocio.
* Definir, mantener y asegurar la gobernanza del catálogo de servicios de TI, garantizando que los servicios estén documentados y alineados con las necesidades de la compañía.
* Planificar y supervisar la adopción de planes de transición de nuevos servicios de Tecnología que sean entregados a la operación, garantizando una continuidad rápida y eficaz en las áreas que lo requieran.
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)