Asesor de Servicio Postventa en Hantec Innovación Automotriz | Torre
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Hantec Innovación Automotriz

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Hantec Innovación Automotriz
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Emma
Emma
Garantiza un servicio postventa excepcional, resuelve incidencias y mejora la experiencia del cliente cada día.
Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Compensación
MXN9k - 11k/mes
~USD506 - 618/mes
No negociable
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Blvrd Luis Donaldo Colosio, Colinas de Plata, 42186 Colinas de Plata, Hgo., México
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Publicado hace 12 meses

Requisitos y responsabilidades

Objetivo: Garantizar un servicio postventa eficiente y de alta calidad, gestionando solicitudes de soporte, atención a garantías e incidencias de los clientes y fidelización del cliente. Funciones: - Gestión de Garantías: - Administrar garantías de productos Hantec. - Realizar seguimiento a reclamaciones de garantía. - Aprobar soluciones (reparación, reemplazo de piezas o equipo completo). - Gestionar documentación técnica (manuales, FAQs, guías de usuario). - Atención y Soporte al Cliente: - Resolver problemas o quejas. - Proporcionar soporte técnico postventa a clientes. - Coordinar visitas técnicas o recepción de equipos para evaluación y reparación. - Resolver incidencias y gestionar reclamaciones con un enfoque en la experiencia del cliente. - Coordinación Interna y Mejora de Procesos: - Colaborar con Ventas y Marketing en la gestión online y la comunicación con clientes. - Administrar la atención al cliente en Facebook y otras plataformas de Meta. - Responder mensajes de clientes potenciales y asesorarlos en la elección de productos. - Monitorear y gestionar comentarios y publicaciones para brindar soporte rápido. - Implementar estrategias de mejora en procesos postventa, con base en datos de satisfacción y desempeño. - Analizar incidencias recurrentes. - Manejo de Información y Reportes: - Administrar bases de datos de soporte. - Generar reportes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y niveles de satisfacción. - Seguimiento Proactivo al Cliente: - Realizar seguimiento postventa vía telefónica o digital. - Verificar satisfacción del cliente y detectar necesidades adicionales. - Verificar la satisfacción que el cliente obtuvo durante el servicio realizado. - Proporcionar retroalimentación para mejorar productos y servicios. REQUISITOS: Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Negocios o afín. Experiencia: 2 años en puestos de atención al cliente, servicio postventa o soporte. Conocimiento en gestión de quejas, reclamos y satisfacción del cliente. OFRECEMOS: - Sueldo base de $9,000 a $11,000 - Bono por cumplimiento - Prestaciones de ley - Desarrollo y capacitación
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