¿Quiénes somos?
Dejavu Brands es una agencia líder en marketing olfativo, especializada en crear experiencias multisensoriales para marcas de alto impacto. Combinamos innovación, tecnología y creatividad para diseñar estrategias olfativas que conectan con los consumidores y potencian la identidad de nuestros clientes. Trabajamos con hoteles, marcas de retail, corporativos e inmobiliarias en México y Latinoamérica.
¿Qué harás en este rol?
Serás el responsable de que nuestros clientes actuales estén satisfechos, renueven sus contratos y crezcan con nosotros. Tu misión es construir relaciones de largo plazo, asegurar que cada cliente perciba el valor del marketing olfativo en su negocio y detectar oportunidades para expandir los servicios que les ofrecemos.
• Gestionar una cartera de clientes activos como su punto de contacto principal en Dejavu Brands.
• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición impecable desde el equipo de ventas.
• Realizar seguimiento proactivo y constante: check-ins mensuales, revisiones trimestrales de resultados y planes de acción.
• Detectar señales tempranas de riesgo de cancelación y actuar con soluciones antes de que el cliente decida irse.
• Identificar y proponer oportunidades de crecimiento en cada cuenta: más sedes, nuevas fragancias, servicios adicionales, planes premium.
• Coordinar internamente con operaciones, laboratorio y administración para garantizar la calidad del servicio.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa: escalar problemas, proponer mejoras y asegurar que las promesas se cumplan.
• Gestionar renovaciones de contrato con anticipación y preparar propuestas de expansión.
¿Qué buscamos?
Experiencia indispensable:
• 3 a 5 años en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas B2B.
• Experiencia comprobable en retención de clientes, reducción de churn y crecimiento de cuentas (upselling/cross-selling).
• Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho o similar) con disciplina y constancia.
• Habilidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente con seguimiento estructurado.
• Excel/Google Sheets nivel intermedio para análisis de cartera y reportes.
Experiencia deseable (suma puntos):
• Gestión de cuentas en servicios B2B: marketing, branding, ambientación, facility services, publicidad o experiencia de cliente.
• Trabajo con segmentos como hotelería, retail, corporativos o inmobiliarias.
• Cuentas multi-sede o con múltiples tomadores de decisión.
• Conducción de Business Reviews y presentaciones ejecutivas.
• Experiencia con métricas como NPS, health score o Net Revenue Retention.
Formación:
• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios o carrera afín.
¿Cómo eres?
• Empático(a) y orientado(a) al cliente: entiendes lo que el cliente necesita, incluso cuando no lo dice explícitamente.
• Proactivo(a): no esperas a que los problemas lleguen; te anticipas y propones soluciones.
• Organizado(a) y disciplinado(a): gestionas múltiples cuentas sin que ninguna se quede sin atención.
• Estratégico(a): ves cada cuenta como un ecosistema de oportunidades, no solo un contrato.
• Comunicador(a) excelente: tanto con clientes como con equipos internos, te expresas con claridad y profesionalismo.
• Resiliente: manejas clientes difíciles y situaciones de presión sin perder el foco.
• Orientado(a) a resultados: te motivan las métricas y el impacto tangible de tu trabajo.
¿Cómo medimos tu éxito?
Trabajarás con objetivos claros y medibles en tres dimensiones:
• Retención: tasa de renovación de contratos, reducción de cancelaciones.
• Crecimiento: ingresos adicionales generados por expansión de cuentas existentes (upsell/cross-sell).
• Satisfacción: NPS y satisfacción medida directamente con los clientes.
¿Qué ofrecemos?
• Ser parte de una empresa innovadora en un mercado en crecimiento: el marketing sensorial.
• Un rol estratégico con impacto directo en los ingresos y la reputación de la empresa.
• Trabajo con marcas de alto perfil en hotelería, retail y sector corporativo.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
• Oportunidad de crecimiento profesional en un área en expansión.
Condiciones
• Ubicación: México.
• Modalidad híbrida: visitas presenciales a clientes + gestión remota.
• Disponibilidad para viajar según la distribución geográfica de la cartera.
• Esquema de compensación competitivo con componente variable ligado a retención y crecimiento.
