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Responsabilidades
Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente y Onboarding para incorporarse a una academia online en etapa de crecimiento y estructuración.
Esta persona será clave para acompañar a los alumnos desde su ingreso, garantizar una experiencia clara y cercana, y mantener una comunicación constante durante su proceso dentro de la academia.
🎯 Responsabilidades
✔ Atención y Comunicación con Alumnos
* Realizar videollamadas de onboarding con nuevos alumnos.
* Explicar el funcionamiento de la academia, procesos, accesos y próximos pasos.
* Brindar atención al cliente vía chat durante el seguimiento del alumno.
* Resolver dudas, inquietudes y acompañar al alumno de forma proactiva.
✔ Seguimiento y Gestión de Incidencias
* Dar seguimiento continuo a los alumnos durante su experiencia en la academia.
* Detectar incidencias, bloqueos o fricciones y actuar rápidamente.
* Escalar casos al equipo interno cuando sea necesario.
✔ Procesos y Mejora Continua
* Proponer mejoras en los procesos de atención y onboarding.
* Asegurar una experiencia ordenada, humana y profesional.
✔ Documentación y Control
* Mantener registros claros y actualizados de interacciones y seguimientos en los sistemas internos.
🔧 Requisitos
* Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, idealmente en entornos digitales, educativos o de servicios.
* Dominio fluido de español, oral y escrito.
* Comodidad realizando videollamadas frecuentes y trato directo con personas.
* Excelente comunicación, empatía y capacidad de seguimiento.
* Persona organizada, responsable, proactiva y resolutiva.
* Buena presentación profesional frente a cámara.
* Alta disponibilidad y compromiso. Se busca una persona full time, preferiblemente sin otros proyectos activos o que no interfieran con la comunicación.
* Conexión a internet estable y equipo adecuado para videollamadas.
* Disponibilidad para trabajar en horario España, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., con descanso.
📆 Condiciones
Colaboración freelance.
Trabajo 100% remoto.
Formación inicial en procesos y funcionamiento de la academia.
Posibilidad de crecimiento dentro del proyecto conforme la academia escale.
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