🌟 Introducción a la empresa:
Somos una empresa de e-commerce en rápido crecimiento 🚀, enfocada en el mercado latinoamericano, vendiendo en México, Chile, Colombia y USA, con planes de expansión a Ecuador, Paraguay y Argentina. Nos especializamos en el nicho de la salud y alivio del dolor, ofreciendo productos ortopédicos innovadores a través de un modelo de negocio pago contra entrega (COD).
Buscamos un Director de Operaciones, un líder estratégico y analítico que pueda optimizar procesos logísticos, mejorar la eficiencia en la entrega de pedidos y maximizar la rentabilidad de la operación COD.
Además, este rol será clave en la gestión de la cadena de suministro, asegurando que los pedidos a proveedores en China se realicen en tiempo y forma, considerando lead times y proyección de demanda. El objetivo es evitar roturas de stock que puedan afectar las ventas y mantener una operación eficiente y escalable.
Otro pilar fundamental será la creación y estandarización de SOPs (Standard Operating Procedures) para garantizar la consistencia, escalabilidad y eficiencia en los procesos operativos.
Nuestro equipo operativo está compuesto por especialistas en logística, fulfillment y servicio al cliente. Tu misión será mejorar la eficiencia operativa, reducir costos innecesarios y fortalecer nuestra expansión en Latinoamérica.
¿Qué esperamos de la persona para este puesto?
Responsabilidades principales:
- Planificación y control de inventarios: Desarrollar estrategias para prever la demanda, asegurando que los pedidos a China se realicen con suficiente anticipación, considerando lead times de fabricación, transporte internacional y recepción en bodegas.
- Gestión y optimización de transportadoras: Evaluar el desempeño de las transportadoras en cada país, y definir estrategias para mejorar el % de entrega y reducir costos de envíos fallidos.
- Optimización de la operación COD: Identificar cuellos de botella en el proceso de confirmación y entrega de pedidos, proponiendo mejoras para reducir la tasa de rechazo y maximizar la eficiencia de las transportadoras.
- Análisis de KPIs operativos: Monitorear y mejorar indicadores clave como % de confirmación, % de entrega, costos logísticos y tiempos de despacho.
- Coordinación con proveedores en China: Gestionar los pedidos con nuestros agentes de compras en China, optimizando los volúmenes de compra para reducir costos y evitar tanto sobrestock como desabastecimiento.
- Automatización de procesos logísticos: Implementar sistemas de monitoreo para optimizar la reposición de stock y mejorar la gestión de pedidos en tránsito.
- Creación y estandarización de SOPs:
- Desarrollar procedimientos claros y documentados para cada etapa del proceso
logístico y operativo.
- Implementar SOPs para optimizar la confirmación y entrega de pedidos, logística de
importación y gestión de transportadoras.
- Capacitar al equipo en la ejecución de SOPs y asegurar su cumplimiento.
- Expansión y escalabilidad: Implementar mejoras operativas que permitan escalar el modelo COD a nuevos países con el menor riesgo posible.
Requisitos:
- 3+ años en roles de operaciones logísticas, idealmente en e-commerce. Experiencia en pago contra entrega (COD) a escala es un plus importante.
- Experiencia gestionando supply chain, forecasting de demanda y planificación de inventarios.
- Conocimiento en estrategias de reducción de costos logísticos y negociación con proveedores.
Conocimientos técnicos:
- Manejo de herramientas de análisis de datos y seguimiento de KPIs (Excel avanzado, Google Sheets).
- Experiencia en planificación de la cadena de suministro, desde proveedores hasta entrega al cliente final.
- Conocimiento de logística internacional (importaciones, lead times, almacenamiento).
- Experiencia en automatización de procesos operativos y mejora continua.
- Dominio en la creación y optimización de SOPs para garantizar procesos eficientes y escalables.
Habilidades:
- Análisis de datos y toma de decisiones basadas en métricas.
- Capacidad para detectar ineficiencias y proponer soluciones escalables.
- Habilidades de negociación con proveedores en China y operadores logísticos.
- Liderazgo y comunicación efectiva con equipos multifuncionales.
Actitudes:
- Enfoque en optimización y eficiencia.
- Pensamiento estratégico y resolutivo.
- Capacidad de adaptación en entornos dinámicos.
Accionables clave:
En los primeros 30 días:
- Analizar los KPIs operativos actuales (% de confirmación, % de entrega, costos logísticos, lead times, SOP´s).
- Evaluar el flujo actual de importaciones y planificación de pedidos desde China.
- Revisar la demanda de productos y proponer mejoras en la planificación de inventarios.
A mediano plazo (90 días):
- Implementar mejoras en el proceso de confirmación de pedidos para aumentar un 5% el % de confirmación.
- Optimizar la estrategia de pedidos a China, asegurando que se realicen con base en proyecciones de ventas para evitar roturas de stock.
- Implementar SOPs estructurados para las áreas de fulfillment, confirmación de pedidos y logística de última milla.
- Reducir el impacto de envíos fallidos en al menos 10% mediante mejoras logísticas.
A largo plazo (6-8 meses):
- Optimizar toda la operación COD para mejorar la rentabilidad del negocio en un 15% (como mínimo).
- Expandir el modelo COD a nuevos países (Ecuador, Paraguay y Argentina) con procesos sólidos y eficientes.
- Automatizar la planificación de compras para garantizar una rotación de inventario óptima.
- Estandarizar SOPs y asegurar su aplicación en toda la operación para mejorar la eficiencia y escalabilidad.
Objetivos del Puesto:
- Maximizar la rentabilidad de la operación COD mediante análisis de datos y optimización de procesos.
- Reducir costos de envíos fallidos, mejorando la validación de pedidos y optimizando la logística.
- Mejorar la planificación de inventarios para evitar roturas de stock y sobrecostos por urgencias.
- Optimizar la relación con proveedores en China y la planificación de pedidos.
- Crear y documentar procesos operativos eficientes (SOPs) para mejorar la ejecución del equipo y la escalabilidad.
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- Empresa en crecimiento acelerado con oportunidades de expansión en LATAM.
- Modelo de negocio innovador con grandes desafíos operativos y estratégicos.
- Equipo remoto, dinámico y colaborativo con foco en optimización y escalabilidad.
- En este rol, serás clave en la expansión y eficiencia de nuestra operación COD y gestión de la cadena de suministro.
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