Onboarding Specialist en Fitco Latam | Torre
Onboarding Specialist
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Fitco Latam

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Fitco Latam
Publicado por
Maria Camiña
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Emma
Emma
Guiarás a clientes hacia el éxito, asegurando una adopción fluida y un impacto positivo.
Emma destaca
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Tiempo completo
Compensación base
USD800 - 900/mes

+ Seguro de salud

No negociable
location_on
Remoto (zona horaria específica)
public
GMT-07:00 a GMT-03:00
skeleton-gauges
Excluiste los match de trabajo con .
Para deshacerlo, ve a la sección ‘Tus habilidades e intereses’ de tus preferencias.
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Publicado hace 4 meses

Requisitos y responsabilidades

**Sobre Fitco** En Fitco creemos que el fitness puede transformar vidas. Nuestra misión es simplificar la operación y hacer crecer las ventas de los centros de entrenamiento en Latinoamérica mediante una suite SaaS todo-en-uno. Así, los dueños de negocios fitness se concentran en lo que mejor hacen: generar impacto positivo en sus comunidades. Contamos con el respaldo de inversionistas como 500 Global y Techstars (Boulder, USA), que apuestan por nuestra visión y compromiso con la región. --- ### El Rol Buscamos a un/a **Onboarding Specialist** Tu misión será asegurar una experiencia de implementación fluida para nuevos clientes, acompañándolos en la configuración inicial del sistema y garantizando la adopción temprana de Fitco. Además, apoyarás al equipo de Soporte en la atención de tickets y consultas de usuarios, asegurando una operación sin fricciones y una transición fluida hacia la etapa de retención. --- ### Tus desafíos - Liderar sesiones de onboarding con nuevos clientes, guiándolos en la configuración inicial del sistema. - Acompañar la implementación paso a paso, resolviendo dudas operativas y asegurando el cumplimiento de cada hito. - Coordinar seguimientos post-sesión hasta lograr la activación completa de la cuenta. - Monitorear indicadores de adopción y actividad, detectando riesgos tempranos (inactividad, configuraciones incompletas, falta de avance). - Gestionar tickets y consultas relacionadas al proceso de onboarding o primeras etapas de uso. - Trabajar en coordinación con los equipos de Soporte y Retención para garantizar una transición fluida del cliente. - Identificar oportunidades de mejora y automatización en los flujos de onboarding. - Mantener comunicación proactiva y empática con los clientes vía Intercom, WhatsApp y correo electrónico. - Brindar soporte operativo al equipo de atención al cliente mediante el sistema de tickets. --- ### Para tener éxito - Eres empático/a y sabes generar confianza rápidamente con los clientes. - Te sientes cómodo/a manejando varias cuentas o sesiones en paralelo. - Tienes criterio para manejar conversaciones y explicar conceptos técnicos de forma clara. - Piensas en procesos y disfrutas encontrar maneras más simples de hacer las cosas. - Te entusiasma aprender sobre producto y mejorar la experiencia de quienes lo usan. --- ### Lo que buscamos de ti - 3 + años de experiencia en Onboarding en empresas SaaS o tecnológicas. - Tienes experiencia brindando capacitaciones individuales o grupales a clientes. - Tienes experiencia en project management para coordinar tareas, plazos y entregables. - Tienes experiencia manejando herramientas como Intercom, HubSpot y Respond.io. - Comunicación impecable, tanto escrita como verbal. - Tienes conocimiento sobre métricas de adopción ****o health scores. - Deseable: experiencia o afinidad con el mundo fitness o software para pymes. --- **FAQ** - **Forma de trabajo:** 100 % remoto desde cualquier país de LATAM. Operamos en un horario de 9:00am - 6:00pm LATAM (GMT-5). - **Tipo de contrato:** International contractor vía Ontop. - **Equipo:** Trabajarás junto al equipo de Customer Success (onboarding, soporte y retención), reportando directamente a nuestra CS Manager.
Este trabajo se encuentra cerrado
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)

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Torre Hunt

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