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Emma
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Liderarás la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras.
Emma destaca
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Tiempo completo

Tipo de contrato: Empleado

Oculto
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Avenida 10 Este #10-15, La Riviera, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
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Publicado hace 10 días

Requisitos y responsabilidades

Responsabilidades: - Controlar diariamente el flujo de PQRSF en KubApp, asegurando el cumplimiento de los ANS. - Realizar seguimiento al desempeño del personal, evaluando y certificando sus conocimientos en el software. - Monitorear la calidad de las respuestas de los analistas y analizar encuestas de satisfacción para retener clientes. - Identificar errores recurrentes y proponer soluciones definitivas ante el comité de desarrollo. - Brindar soluciones de Nivel I y explicar problemas técnicos complejos a los clientes. - Mantener actualizada la base de conocimientos y socializar nuevas funcionalidades con el equipo. Requisitos: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración, Contabilidad o áreas afines. - Mínimo 3 años liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda. - Manejo de herramientas Workspace y conocimiento funcional de KubApp.
Este trabajo se encuentra cerrado
Opcionalmente, puedes añadir más información después (beneficios comunes, preguntas de pre-selección, etc.)

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