REQUISITOS:
- Mínimo 05 años de experiencia liderando procesos de calidad en el área comercial, de preferencia en el rubro inmobiliario.
- Experiencia implementando y desarrollando procesos de ventas, procedimiento de atención al cliente, postventa y satisfacción al cliente.
- Experiencia liderando equipos de calidad altamente eficientes.
- Experto en análisis de datos con experiencia en auditorías de calidad.
- Egresado de la carrera de Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial o afines.
- Cursos o diplomados en gestión de aseguramiento de la calidad.
- Conocimiento básico de ISO 9001.
- Conocimiento de herramientas de análisis e interpretación de datos, identificación de tendencias, Excel avanzado, Power Bi, Tableau o similar.
- Deseable: Cursos o diplomados en gestión de riesgos (identificación de riesgos en los procesos y tomar medidas preventivas para evitar problemas que puedan afectar a la calidad).
- Resolución de problemas de calidad: Coordina con equipos de ventas, atención al cliente y otros departamentos para identificar y corregir problemas de calidad. Implementa planes correctivos para mejorar la eficiencia y reducir errores.
FUNCIONES:
- Mantener registros precisos y completos de todas las actividades de aseguramiento de la calidad del área comercial, reportándolos semanalmente a Directorio.
- Crear y actualizar manuales y procedimientos operativos estándar (POEs) del área comercial, enfocados a asegurar la calidad de todos los procesos del área comercial.
- Garantizar que todos los procedimientos cumplan con las disposiciones o acuerdos del Directorio.
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y realizar capacitaciones al personal sobre los mismos.
- Realizar inspecciones y auditorías internas para verificar la conformidad con los estándares de calidad.
- Identificar y gestionar no conformidades, desviaciones a los procesos diseñados, quejas de clientes.
- Implementar estadísticas, base de datos de ocurrencias para el diseño de estrategias de abordaje a casuísticas y soluciones a problemáticas actuales.
- Implementar acciones correctivas y preventivas; promover la mejora continua en los procesos internos.
- Mantenerse actualizado con los cambios en las regulaciones y estándares en el rubro inmobiliario.
- Atender las sugerencias y reclamos de clientes relacionados con la calidad.
- Dar seguimiento a los KPIs, reportes mensuales de su área y presentar recomendaciones al Directorio.
- Definir y mejorar estándares de calidad: Desarrolla y establece políticas y procedimientos que aseguren que las actividades comerciales (ventas, atención al cliente, gestión de cuentas) cumplan con los estándares de calidad requeridos por la organización.
- Optimización de procesos comerciales: Identifica oportunidades de mejora en los procesos comerciales, asegurándose de que sean eficientes, efectivos y alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Innovación en calidad: Introduce nuevas metodologías, herramientas y tecnologías que mejoren la calidad en los procesos comerciales, manteniéndose al tanto de las tendencias del sector.
- Monitoreo de indicadores clave de calidad (KPI): Monitorea los KPI relacionados con la calidad en ventas, satisfacción del cliente, gestión de leads y conversión de ventas. Esto incluye tasas de error en procesos, reclamaciones de clientes, cumplimiento de plazos y resultados comerciales.
CONDICIONES:
- Contrato en planilla micro empresa.
- Remuneración de S/3,500 a S/5,000, previa evaluación.
- Pagos quincenales y puntuales.
- Horario: Lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábado de 9 am a 1 pm.
