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Responsabilidades
Se busca Técnico, Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines, con experiencia mínima de seis meses en soporte técnico, troubleshooting, inventarios de software y hardware, y gestión de soporte mediante tickets u otros sistemas.
Modalidad presencial, con visitas a clientes dentro de Bogotá (auxilio extralegal) y fuera de Bogotá (viáticos adicionales). Horarios de lunes a sábado cumpliendo la jornada máxima legal, con flexibilidad para fines de semana o festivos.
Requisitos
* Capacidad para aportar ideas y oportunidades de mejora enfocadas en la optimización de procesos y recursos en atención al cliente.
* Disponibilidad para movilizarse por Bogotá y fuera de la ciudad, brindando soporte en sitio a los clientes.
* Manejo de estrés y ambientes de alta exigencia, con sentido de urgencia y enfoque en atención al cliente.
* Conocimiento y soporte técnico de software, hardware, periféricos, ofimática e impresoras.
* Manejo de herramientas y configuración de sistemas operativos Windows, iOS y Ubuntu Linux, y soporte de túneles VPN.
* Conocimiento en virtualizaciones (VMware, Proxmox, etc.).
* Capacidad de respuesta rápida y solución a tickets por fallas.
* Experiencia en soporte y mantenimiento de entornos tecnológicos, conectividad de redes y telecomunicaciones.
Responsabilidades del cargo
* Atender y gestionar requerimientos e incidentes relacionados con la red, conectividad, funcionamiento de aplicaciones propias en plataformas de clientes y demás elementos de la infraestructura tecnológica de RIMAB o de sus clientes.
* Garantizar el funcionamiento óptimo de la plataforma 24x7x365, tanto on-premise como en la nube.
* Apoyar la ejecución de proyectos relacionados con su área.
* Mantener informados a los clientes sobre requerimientos y avances en la solución.
* Mantenerse actualizado con la información de los sistemas, cambios y actualizaciones.
* Gestionar riesgos e incidentes de seguridad de la información y monitorear el performance y la capacidad de la plataforma.
* Cumplir con los ANS establecidos por RIMAB y los protocolos de atención y servicio.
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