Héctor Hugo Reyes Carmona

Customer Support Officer

BDSwiss

Nov 2023 - Aug 2024 (10 months)

Asistir a clientes de todo el mundo a través de soporte en vivo y manejar las solicitudes de los clientes a través de chats y correos electrónicos en diferentes idiomas. • Responder correos electrónicos, ayudar con la apertura de cuentas de clientes, modificar cuentas existentes, mantener registros de clientes • Demostrar una etiqueta y gestión telefónica impecable. • Manejar consultas administrativas • Apoyar a los clientes con aspectos técnicos y de resolución de problemas. • Tratar con todos los departamentos para resolver problemas. • Proporcionar soporte y solución de problemas en BDSwiss y Plataformas de negociación MT4/MT5/AppMovil/WebTtading entre otros • Servir de enlace con el Oficial de Cumplimiento respecto de quejas y

Educational Support Agent

HotForex

Mar 2023 - Nov 2023 (9 months)

Procesar las solicitudes de los clientes y resolver problemas negociando y llegando a un acuerdo con áreas relevantes mediante chat en vivo, llamadas telefónicas y correo electrónico a través del sistema CRM, prestando atención a la precisión y los detalles. • Actualizar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes en consecuencia. • Verificar los documentos presentados por los clientes. Asistir a los clientes durante el proceso de registro de cuentas, incluyendo la verificación de documentos necesarios. • Guiar a los clientes nuevos a través del proceso de apertura de cuentas. • Asegurarse de que los clientes comprendan los requisitos y procedimientos necesarios para completar el registro. • Revisar y verificar la documentación

Educational Account Mánager Mexico

HotForex

Oct 2018 - Mar 2023 (4 years 6 months)

• Resolver de forma rápida y efectiva los problemas de los clientes: Manejar los problemas que clientes envían minoristas y corporativos a través de sistema CRM. • Asesorar a los clientes: Proporcionar asesoramiento experto sobre Trading y los productos de la compañía • Interactuar con proveedores, IB’S, Afiliados y clientes por correo electrónico y teléfono • Utilizar los sistemas CRM y bases de datos internas de manera eficiente

ASESOR PATRIMONIAL SURAMEXICO

Sura Mexico

Nov 2016 - Oct 2018 (2 years)

Manejo de cartera de clientes y cartera en frío de referidos para vincular fondos de inversion , afore y seguros de vida a clientes en frío y ya existentes. Servicio de atención al cliente Control de de cliente Manejo de documentación • • Experiencia en ventas, cierres y retención de clientes (Leads y cartera de clientes)

Ejecutivo de telemarketing

Sura Asset Management

Nov 2015 - Nov 2016 (1 year 1 month)

Prospección de clientes Agenda de citas de cartera ya existente Sondear a clientes para efectuar un compromiso de cita presencial con asesor patrimonial para adquisición de algún producto de la compañía como Afore, inversión o seguro de vida. Seguimiento a cita y cierre

L

Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Linio México

Aug 2015 - Oct 2015 (3 months)

Ejecutivo de ventas

Atento México

Jan 2013 - Jan 2014 (1 year 1 month)

A

asesor telefonico

ATEL

Jan 2012 - Jan 2013 (1 year 1 month)

Héctor Hugo Reyes Carmona

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