Edwar Ruiz

Key Account Manager

fidu

Sep 2022 - Dec 2023 (1 year 4 months)

Gestionar el relacionamiento a largo plazo con las cuentas claves Supervisar el proceso de onboarding de las cuentas Desarrollar estrategias que ayuden a la empresa y al cliente a alcanzar sus objetivos Identificar nuevas oportuniades de ventas (Upselling / Crosseling) Elaboración de propuestas y negociación de acuerdos comerciales Elaboración de reportes y manejo de indicadores Seguimiento de los casos de soporte

Team leader of customer success

Wisboo

May 2021 - Sep 2022 (1 year 5 months)

Coordinar, gestionar y supervisar el área de customer success Realizar seguimiento del customer journey con el fin de detectar oportunidades de mejora y lograr los objetivos del área Capacitar, motivar y desarrollar al equipo a través de workshop, reuniones y one to one Colaborar con las distintas áreas en proyectos de mejoras en producto Elaborar reportes y presentaciones de resultados mensuales Evitar el churn y realizar estrategias de retención y fidelización

T

Customer success Manager

Taclia

May 2020 - Feb 2021 (10 months)

Mantener el contacto con el cliente para futuras mejoras y proyectos. Realizar seguimiento de las cuentas en la plataforma. Asegurar que las cuentas puedan utilizar la plataforma y resolver dudas e implementar la capacitación en caso de ser necesario. Asegurar que el cliente este satisfecho con el servicio realizado. Acompañar al cliente en la implementación del proyecto para resolver dudas a nivel de proceso y plataforma, encuestas de satisfacción, NPS, manejo de indicadores, etc.

S

Coordinador comercial

Smart Club SRL,

Feb 2018 - May 2019 (1 year 4 months)

Marketing de redes sociales Dar respuestas a consultas y requerimientos de clientes Cierre de negociaciones con grandes empresas y PYMES Supervisión del equipo de ventas Manejo de KPI´S Negociar alianzas con proveedores Envío de reportes de ventas, etc

Gerente de ventas

Grupo Ferrara

May 2017 - Jan 2018 (9 months)

Impulsar la venta de productos Cierre de negociaciones Supervisión y manejo del equipo de ventas y post venta Manejar los indicadores de gestión Control de stocks e inventarios Verificar entrega final de proyectos-productos y detectar nuevas oportunidades de negocios Enviar reportes de ventas, etc

S

Key account manager

Sodexo Pass Venezuela,

Aug 2013 - Jan 2016 (2 years 6 months)

Planificar y ejecutar acciones para el desarrollo de la cartera de clientes (UpSelling - Crosseling) Atención comercial, prospección, venta y mantenimiento de cuentas Velar por el cumplimiento de la oferta de valor a cada uno de los clientes Presentaciones / Reuniones comerciales con clientes potenciales Realizar presentaciones mensuales del estatus de la cartera a la dirección comercial Realizar reuniones de expectativas con clientes VIP

Sr. Sales executive

Electrolux

Nov 2012 - Jul 2013 (9 months)

Cumplir con la meta mensual de ventas Realizar visitas semanales a los clientes Realizar la gestión de cobranza Resolución de reclamos Ejecutar las variables del marketing mix (abastecimiento, precio, surtido, exhibición y acciones comerciales) en los PDV y reporte de los indicadores definidos por el Manager. Levantar información de precios, productos y promociones de la competencia

M

Coordinador de desarrollo de clientes

MAKRO COMERCIALIZADORA S.A,

Nov 2011 - May 2012 (7 months)

Organizar y dirigir proyectos de desarrollo de clientes de cartera Supervisión y control del equipo comercial, televentas y servicio al cliente Captación de clientes Atención directa al cliente mayorista Canalizar la preparación y entrega de mercancía a clientes mayoristas Coordinar y dirigir la política de descuento Realizar presentaciones comerciales, cierre de ventas mensuales, gestionar indicadores de gestión, administración comercial, etc

Jefe de ventas

valeven

Aug 2006 - Jul 2011 (5 years)

Coordinar, gestionar y supervisar el área de ventas y televentas Administrar los recursos para alcanzar los objetivos designados por la dirección comercial Capacitar, motivar y desarrollar a los equipos de ventas y televentas Apoyar a los asesores en las negociaciones y cierre de ventas Elaborar reportes y presentaciones de resultados mensuales Reuniones comerciales, etc.

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