Carlos Andres Arbelaez Salazar
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Bogota D.C., Colombia
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- NGerente de proyectoNetcol ColombiaApr 2024 - Current (8 months)Lideré las operaciones de los diversos Centros de Operación de Red (NOC), asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por los clientes. Mi responsabilidad principal fue la administración integral del área de Tecnologías de la Información (IT), incluyendo la supervisión de servicios web y la gestión de sistemas empresariales y aplicativos internos. Además, dirigí la ejecución y mejora continua del sistema ERP, garantizando la alineación de los procesos internos con los objetivos estratégicos de la organización. Supervisé la infraestructura de redes FTTH, asegurando la operación efectiva de los servicios de acceso y core, y gestioné el soporte técnico a través de la mesa de ayuda y call center, mejorando lo
- NJefe de servicios verified_user Verified experienceNetcol ColombiaSep 2021 - Current (3 years 3 months)Lideré las operaciones de los diversos Centros de Operación de Red (NOC), asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por los clientes. Mi responsabilidad principal fue la administración integral del área de Tecnologías de la Información (IT), incluyendo la supervisión de servicios web y la gestión de sistemas empresariales y aplicativos internos. Además, dirigí la ejecución y mejora continua del sistema ERP, garantizando la alineación de los procesos internos con los objetivos estratégicos de la organización. Supervisé la infraestructura de redes FTTH, asegurando la operación efectiva de los servicios de acceso y core, y gestioné el soporte técnico a través de la mesa de ayuda y call center, mejorando lo
- NCoordinador NOCNetcol ColombiaSep 2020 - Sep 2021 (1 year 1 month)Como coordinador del NOC, lideré y supervisé las actividades del equipo para asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios de red. Gestioné de manera efectiva los recursos, incluyendo personal, herramientas y equipos, para mantener una operación eficiente del NOC las 24 horas, los 7 días de la semana. Establecí y monitoreé indicadores clave de desempeño del NOC, tomando medidas proactivas para mejorarlos según fuera necesario. Implementé y perfeccioné procesos y procedimientos dentro del NOC, garantizando una operación efectiva y eficiente. Mi enfoque incluyó la mejora continua de las operaciones para optimizar la entrega de servicios. Además, preparé informes y presentaciones detalladas sobre los resultados y desempeño del NOC, pr
- NBackoffice IINetcol ColombiaAug 2018 - Aug 2020 (2 years 1 month)Durante mi etapa como Backoffice II, desempeñé un papel fundamental en la revisión de indicadores de desempeño de las redes móviles del operador telefónico. Proporcioné un sólido soporte al personal de campo y aseguré un seguimiento eficiente de las fallas en curso, contribuyendo así a la rápida resolución de problemas operativos. Además, brindé apoyo crucial a la gerencia del NOC, coordinando las actividades del personal Frontoffice para garantizar una operación fluida y efectiva. Destaco mi habilidad en la automatización de tareas mediante la creación de macros VB, rutinas SQL y el uso avanzado de Excel. Mi conocimiento y manejo básico de bases de datos SQL permitieron una gestión eficaz de la información. Participé activamente en la me
Integrador JuniorNokiaJul 2018 - Aug 2018 (2 months)Durante mi rol como Integrador Junior en Nokia, lideré la revisión exhaustiva de los indicadores de desempeño, centrándome especialmente en las configuraciones de Nodos B, eNodeB y BTS para el operador Claro. Mi enfoque consistió en validar el estado de las integraciones y supervisar la ejecución de las mismas, asegurando un rendimiento óptimo. Contribuí significativamente a las modernizaciones y actualizaciones de módulos, implementando mejoras para mantener la infraestructura tecnológica alineada con los estándares más recientes. Proporcioné soporte esencial al personal en campo, facilitando la ejecución de actividades diarias de manera eficiente. Destaco mis habilidades avanzadas en Excel, incluida la creación de macros en VBA. Esta de- HBack Office PerformanceHuaweiJan 2017 - Jul 2018 (1 year 7 months)Durante mi desempeño en el rol de Back Office Performance en Huawei, lideré la revisión exhaustiva de indicadores de desempeño para el cliente Movistar, específicamente en las zonas Caribe y Oriente del país. Enfocado en la optimización de procesos internos, desarrollé macros avanzadas en VBA que contribuyeron significativamente a la disminución de los tiempos de gestión de fallas de rendimiento. Destaco mis logros en la elaboración de bases de datos diseñadas para un entorno web, con el objetivo de centralizar la información relevante del proyecto y del área. Estas bases de datos fueron fundamentales para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones informada. Además de mis responsabilidades técnicas, desempeñé un papel crucia
- HBack Office FLM_O&M - MovistarHuaweiSep 2014 - Dec 2016 (2 years 4 months)Durante mi tiempo en Back Office FLM_O&M - Movistar, llevé a cabo la revisión detallada de indicadores de desempeño para el cliente Movistar, abarcando las zonas Caribe y Oriente del país. Mi enfoque se centró en equipos de tecnología 2G, 3G y LTE de Nokia y Huawei, asegurando un análisis integral de la red. Gestioné eficientemente diversas plataformas de red, incluyendo U2000, IBM Máximo, Qlik Sense, PRTG, OSS NetAct Nokia, OMS Nokia, BSC´s y RNC´s. Mi labor contribuyó a garantizar la calidad y el rendimiento óptimo de los servicios ofrecidos por el cliente, demostrando habilidades sólidas en la gestión de tecnologías heterogéneas y complejas.
- Técnico Campo O&MEricssonFeb 2014 - Dec 2014 (11 months)En mi rol como Técnico Campo O&M en la ciudad de Bogotá para el proyecto de O&M, asumí la responsabilidad de atender emergencias, ejecutar mantenimientos correctivos y llevar a cabo actividades de mantenimiento preventivo. Mi enfoque estaba centrado en asegurar la continuidad operativa de manera efectiva y eficiente en el contexto de las operaciones y mantenimiento del proyecto.
- Técnico de telecomunicacionesZTE CorporationNov 2012 - Feb 2014 (1 year 4 months)En mi rol como Técnico de Telecomunicaciones en BGH Colombia EU, llevé a cabo procesos de mantenimiento a nivel Core de la red, proporcionando diagnósticos y estadísticas para mejorar la calidad y el servicio al cliente. Estos procesos incluyeron la ejecución de rutinas diarias y semanales, como Fallback, Datamas, seguimiento del comportamiento de circuitos, captura de Zigos, control de HLRWS y verificación de estadísticas de tráfico. Generé informes detallados de operatividad para cada rutina, facilitando el seguimiento y la resolución eficiente de posibles problemas.
- BTelecommunications TechnicianBGH Colombia EUMay 2012 - Nov 2012 (7 months)In my role as a Telecommunications Technician at BGH Colombia EU, I carried out maintenance processes at the Core level of the network, providing diagnostics and statistics to improve quality and customer service. These processes included executing daily and weekly routines, such as Fallback, Datamas, monitoring circuit behavior, capturing Zigos, controlling HLRWS, and verifying traffic statistics. I generated detailed operational reports for each routine, facilitating efficient tracking and resolution of potential issues.
- OTécnico Plan de Calidad Área de ConmutaciónOSC Top Solutions GroupApr 2011 - Nov 2012 (1 year 8 months)Como Técnico Plan de Calidad Área de Conmutación en OSC Top Solutions Group, ejecuté pruebas de audio a nivel nacional y diagnosticé incidencias reportadas de manera ágil. Realicé pruebas de interconexiones entre operadores, atendí reclamaciones de usuarios y gestioné la plataforma SIGOS. Además, apliqué mi conocimiento en herramientas de Red de Comcel, como HIT, Crosstak, SecureCRT y Zoc, en conjunto con la gestión de plataformas de reportes internos como TROUBLE MANAGER y CALIDAD GESTION. Destacó por la creación detallada de informes semanales y mensuales que documentaban exhaustivamente las actividades realizadas en el proyecto, proporcionando una visión completa de la calidad y el desempeño del área de conmutación.
Education
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- FIngeniera de SistemasFundación Universitaria del Area AndinaJul 2019 - Dec 2023 (4 years 6 months)
- FEngineering, Systems EngineeringFundación Universitaria del Area AndinaJul 2019 - Dec 2023 (4 years 6 months)
Projects
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- NOC verified_user Verified experienceTRIANGULUM BPO SAS, NETCOL INGENIERIA SAS. Sector telecomunicaciones, INTEEGRA SAS BICAug 2018 - Current (6 years 4 months)