Andres Salamanca Linares

🚀 Adaptabilidad, proactividad, rapidez y enfoque en la mejora constante son habilidades clave que he desarrollado trabajando en startups, donde tanto el crecimiento de la compañía como la experiencia adquirida se multiplican hasta 5 veces más 🔥 rápido que en empresas convencionales. Mi enfoque en la tecnología me ha permitido implementar soluciones innovadoras para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. 💡 Porque al final, la tecnología está para hacernos la vida más fácil, ¿no es así? 🔍 En Crabi, creé desde cero el área de Calidad y Formación, estructurando procesos y 📊 KPIs para optimizar la operación y elevar el rendimiento del equipo. Cuando llegué, la atención a los usuarios era muy convencional, pero comencé a usar emojis 🎉, tutearlos y generar una conexión más cercana, lo que me llevó a obtener un NPS excelente ⭐ y a que mi líder lo notara. Esto hizo que mi estilo de atención se convirtiera en el lineamiento oficial 📜 para todas las áreas de atención al usuario. Para asegurar su implementación, creé un documento 📄 con estos lineamientos e hice capacitaciones 🎓 a todo el equipo, asegurando que cada interacción reflejara este enfoque más cercano y efectivo. Transformar la manera en que interactuamos con los clientes fue un cambio brutal, ¿te imaginas el impacto? 👇 Y espera, no te vayas, que aún viene lo mejor... 🤖 Sumado a esto, lideré la implementación de "Sebas", un chatbot con IA para optimizar la atención y filtrar consultas. Se entrenó con documentos legales 📑 de pólizas de seguro, chats reales con agentes 💬 y lineamientos de atención ✅, asegurando respuestas precisas. Aprendió a identificar las funciones de cada área 🏢 para direccionar correctamente los chats, realizar preguntas filtro 🤔 para entender mejor las consultas y guiar a los usuarios en gestiones autónomas 🔄, como solicitar facturas 📄 o cotizar seguros 💰. También se conectó con el blog de la empresa 📰 para responder sobre seguros 🚗, mecánica básica 🔧 y conducción segura 🏁. ⚡ Los resultados fueron impresionantes: ⏱️ Tiempo de primera respuesta reducido de 6 min a 3 seg 📉 AHT bajó de 28 a 12 minutos 🎯 FCR mejoró del 55% al 22% 📊 Tasa de transferencia de chats reducida del 70% al 11% en 3 meses 🚀 Tasa de abandono cayó de 12% a 0% 🙌 Tiempo de espera en cola disminuyó drásticamente gracias a la automatización 🚀 Mi visión estratégica y mentalidad de crecimiento 📈 me permitió identificar oportunidades clave en la mejora de indicadores 📊 de las áreas que auditaba, apoyando en su optimización a través de tecnología 🤖 y procesos eficientes ⚙️. Siempre fui proactivo 💡 en la identificación y resolución de problemas, asegurando que cada ajuste generara impacto real 🎯. Pasé por todas las áreas de atención, lo que me convirtió en un crack del producto 🏆 y en la identificación de mejoras con soluciones escalables 🔄. 👥 Desde mis inicios en atención al cliente, siempre utilicé mi liderazgo ágil para colaborar efectivamente y generar impacto. Como agente, mantuve excelentes indicadores de desempeño, destacando en métricas clave y siendo proactivo tanto en la solución de problemas para los usuarios como en la mejora de procesos internos. En Elenas, fui el primer agente en México, conociendo el mercado de primera mano y diseñando procesos adaptados a sus necesidades. En Domicilios.com, atendí usuarios de Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia y Paraguay 🌎, especializándome en segmentación y personalización de la experiencia, siempre con un enfoque tecnológico para optimizar la atención. 🎯 Mi enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza procesos internos, herramientas y soft skills. Creo en el trabajo en equipo y en una cultura colaborativa, donde el compromiso con la cultura y valores de la startup impulsa la innovación. Siempre busco formas creativas y amigables de bajar el feedback, asegurando que sea un proceso constructivo que motive y desarrolle al equipo. ✨ Además, siempre he liderado equipos enfocados en su crecimiento, porque creo firmemente que un buen líder se mide por el desarrollo de sus colaboradores. 🚀 Si llegaste hasta aquí, 👀 es porque algo de mi perfil llamó tu atención. Si todo esto te ha parecido interesante, imagina lo que podríamos construir juntos. ¿Por qué no seguimos la conversación en una entrevista? Te prometo que será el inicio de una gran oportunidad para ambos. 😉🤝