Especialista en soporte técnico y atención al cliente remoto, con más de 5 años trabajando para empresas en España.
He mantenido indicadores de SLA, FCR y CSAT por encima de los estándares en dos sectores exigentes. En Redsys
gestioné incidencias en terminales de pago y cajeros automáticos resolviendo la mayoría de casos en el primer
contacto, sin necesidad de escalar. En Nedgia atendí averías críticas de gas coordinando soluciones rápidas en
situaciones de alta presión. Opero con total autonomía en entornos 100% remotos, con dominio de CRM, Power BI,
Excel Avanzado y Microsoft 365. Actualmente curso Marketing y Negocios Digitales en la UNAD, lo que me permite
aplicar análisis de datos y visión comercial directamente a la experiencia del cliente.
