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Yuliana Roldan Carvajal

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Analista de Soporte y Creadora de Experiencia Senior
Medellín, Antioquia, Colombia
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Résumé

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  • S
    Analista de Soporte
    Soluciones Puntuales en Informática
    Aug 2022 - Apr 2026 (3 years 9 months)
    Estudiar e implementar nuevas funcionalidades del sistema. Gestionar y analizar las incidencias reportadas por los usuarios. Realizar seguimiento de las solicitudes y mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus requerimientos. Estudiar e implementar nuevas funcionalidades del sistema. Configuración de nuevos usuarios y configuración de perfiles de acceso. Realizar sesiones de capacitaciones. Administrar y ejecutar actualizaciones a nivel de bases de datos. Elaboración de manuales y guías de usuario para facilitar el uso de sistemas y aplicaciones. Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores y ANS. Escalamiento de casos con el área especializada.
  • Emtelco
    Creador de experiencia Senior
    Emtelco
    Jan 2021 - Aug 2022 (1 year 8 months)
    Gestión de requerimientos a usuarios. Búsqueda de soluciones eficientes y oportunas a la necesidad del cliente. Conocimiento sobre los productos, servicios y procedimientos prestados por la empresa. Cumplimiento de indicadores (KPIs). Continuo aprendizaje sobre las actualizaciones en los sistemas. Mejoras en los productos y servicios. Guardar y respetar la confidencialidad de la información. Uso exclusivo de herramientas de trabajo para el ejercicio exclusivo de la labor. Asegurar el cumplimiento de los lineamientos, directrices y políticas del sistema de gestión integral. Demas funciones designadas por el jefe inmediato.
  • Quipux
    Estudiante en prácticas
    Quipux
    May 2020 - Nov 2020 (7 months)
    Monitoreo y control de incidentes y riesgos relacionados a la seguridad de la información. Realización de tareas automatizadas en herramientas ofimáticas. Seguimiento y control de aplicativos. Manejo de Enterprise Architec. Reportes y estadísticas mensuales sobre el área de infraestructura.
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  • Instituto Tecnológico Metropolitano
    Diplomado en inteligencia de negocios
    Instituto Tecnológico Metropolitano
    Apr 2024 - Nov 2024 (8 months)
    Análisis de datos
  • Instituto Tecnológico Metropolitano
    Ingeniera en sistemas
    Instituto Tecnológico Metropolitano
    Jun 2021 - Nov 2024 (3 years 6 months)
    Tecnología e informática
  • Instituto Tecnológico Metropolitano
    Tecnología en sistemas de información
    Instituto Tecnológico Metropolitano
    Feb 2017 - Jun 2023 (6 years 5 months)
    Tecnología de la información
  • Sena
    Técnico en sistemas
    Sena
    Feb 2015 - Nov 2016 (1 year 10 months)
    Informática