Yeison Ramirez

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Administrador de Empresas
Bello, Antioquia, Colombia
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Full-time jobs
Starting at COP3.5M/month ~USD939/month

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • Rappi
    CX Talent Development Jr Analyst public Remote experience
    Rappi
    Oct 2024 - Mar 2025 (6 months)
    • Implementación de nuevas tecnologías para Knowledge Base, optimizando procesos en un 85%. • Liderazgo en la reestructuración del área y Knowledge Base, mejorando la eficiencia en consultas. • Monitoreo y gestión de proyectos de Knowledge Base, asegurando su correcta ejecución. • Documentación de procesos bajo metodología Assemble, garantizando estandarización y continuidad operativa.
  • Rappi
    PMO Analyst public Remote experience
    Rappi
    Jun 2024 - Oct 2024 (5 months)
    • Estandarización de procedimientos internos para optimizar la eficiencia operativa. • Liderazgo en la reestructuración del área de procesos, reduciendo el índice de DSAT en un 75%. • Monitoreo y gestión de proyectos, alcanzando un 95% de efectividad en su cumplimiento. • Implementación y mantenimiento de metodologías ágiles, impulsando la mejora continua.
  • Rappi
    Continuous Improvement and Training Analyst public Remote experience
    Rappi
    Sep 2023 - Jun 2024 (10 months)
    • Gestión y seguimiento de procesos no mapeados, asegurando soluciones efectivas en un 80% de los casos. • Coordinación de mesas de trabajo para la definición de indicadores de impacto y cumplimiento de OKRs. • Optimización de procesos de pagos y compensaciones, reduciendo el AHT en un -20 min. • Seguimiento a nuevas implementaciones para garantizar su correcta adopción.
  • BRM
    QA Coordinator
    BRM
    Jan 2023 - Aug 2023 (8 months)
    Estandarización de procedimientos internos. Liderazgo de reestructuración del área de calidad. Plan de acción para matrices de calidad y desarrollo de analistas. Documentación de casos de negocio y propuesta de mejoras. Impacto positivo en indicadores de cliente y BPO.
  • BRM
    Improvement Processes Specialist
    BRM
    Jan 2021 - Oct 2022 (1 year 10 months)
    Identificación de problemas y oportunidades de mejora en servicios recién implementados. Impulso de procesos de apoyo para la gestión de colaboradores. Aumento del CSAT y usabilidad de procesos. Reconocimiento destacado por la empresa como cliente corporativo.
  • OneLink BPO
    Formador de equipos
    OneLink BPO
    Jun 2020 - Oct 2020 (5 months)
  • Konecta
    Formador de producto
    Konecta
    Apr 2011 - Feb 2020 (8 years 11 months)
    Capacitación de empleados nuevos, Resultados destacados en la capacitación e Integración efectiva en operaciones. Reconocimientos por mejoras en KPIs y excelencia laboral, Reconocido por mejorar relación con clientes.
Education verified_user 0% verified
  • Politecnico de Colombia
    Diplomado en Clima Organizacional y Cultura Corporativa
    Politecnico de Colombia
    May 2025
  • Politecnico de Colombia
    Diplomado en Gerencia de Proyectos
    Politecnico de Colombia
    Jun 2024
  • Fundación Universitaria Maria Cano
    Administrador de empresas
    Fundación Universitaria Maria Cano
    Jan 2019 - Dec 2021 (3 years)
  • Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
    Tecnólogo Gestión Bancaria y Entidades Financieras
    Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
    Jan 2017 - Dec 2019 (3 years)
  • C
    Curso Administración De Recursos Humanos
    Jan 2017 - Mar 2017 (3 months)