Claudia Ximena Zamora Carpio Ingeniera Industrial

Analista de Implementación de Negocios / PM Funcional de Proyectos

Auna

Sep 2021 - Apr 2026 (4 years 8 months)

• Lideré la gestión end-to-end de 50+ proyectos de negocio en salud/seguros, con alcance nacional, impacto en los 6 canales comerciales y coordinación con los 5 call centers. • Actué como PM funcional, gestionando cronogramas, dependencias, riesgos, acuerdos, comités, pruebas, pase a producción, validación post-pase y seguimiento de marcha blanca. • Coordiné proyectos cross-funcionales con TI, Operaciones, Producto, Comercial, Growth Cycle, Data Analytics, Legal, Marketing, Cobranzas, Contabilidad, brokers, cajas y microfinancieras aliadas y proveedores. • Elaboré RQ, actas, Gantt, EDT, matrices de riesgos/pendientes/incidencias, sets y casos de prueba, flujogramas, procesos, procedimientos, presentaciones ejecutivas, reportes de estatus, m

B

Team Leader de Procesos

Bitel Viettel Perú SAC

Jan 2021 - Aug 2021 (8 months)

• Lideré un equipo de 4 personas en el análisis, rediseño e implementación de procesos comerciales core. • Logré junto con mi equipo la mejora de 30 procesos comerciales, lo que representó el 80% de los procesos comerciales mapeados, en menos de un año. • Coordiné mejoras en procesos de ventas y postventa para aplicativos web y móviles. • Lideré el lanzamiento de la app Bitel Ventas orientada a gestión comercial y reducción de tiempos de atención/conversión. • Supervisé, validé y consolidé aproximadamente 20 documentos funcionales vinculados a automatización, aplicativos y mejora de procesos, asegurando consistencia técnica y alineamiento con el equipo. • Diseñé wireframes, mockups, pantallas funcionales y flujos visuales con Balsamiq Mocku

B

Analista de Procesos

Bitel Viettel Perú SAC

Nov 2019 - Dec 2020 (1 year 2 months)

• Analicé, diagramé, documenté e implementé mejoras de procesos comerciales, con seguimiento de implementación y mejora continua. • Elaboré documentos funcionales relacionados con automatización de procesos, aplicativos y RPA, incluyendo prototipos funcionales y flujos de pantalla. • Diseñé interfaces orientadas a customer journey y experiencia de usuario (UX/UI) vinculadas a soluciones tipo Power Apps, usando Balsamiq Mockups 3.0 y Figma. • Lideré la implementación de mejoras para 4 procesos core de venta, activación, portabilidad y variantes prepago/pospago.

Asistente de Calidad

Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo

Jan 2019 - Oct 2019 (10 months)

• Elaboré, revisé y actualicé documentación del Sistema de Gestión de la Calidad: informes, reglamentos, formatos, procedimientos y métodos de evaluación. • Preparé reportes sobre desempeño del SGC, oportunidades de mejora y seguimiento de procesos bajo lineamientos ISO 9001. • Brindé soporte en planificación, monitoreo y evaluación de procesos de calidad y mejora continua.

Administrativo de Calidad

Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo

Aug 2018 - Dec 2018 (5 months)

• Monitoreé el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad de 4 unidades académicas, identificando oportunidades de mejora. • Actualicé documentación de gestión, procedimientos, formatos y métodos de seguimiento del sistema. • Realicé seguimiento de indicadores, acciones preventivas y correctivas bajo normativa ISO 9001 y lineamientos institucionales.

Practicante Profesional de Calidad

Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo

Jan 2018 - Jul 2018 (7 months)

• Elaboré informes, formatos, instrumentos y métodos de evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad. • Coordiné y apoyé el seguimiento de procesos de calidad y mejora continua de una unidad académica. • Preparé reportes sobre desempeño del sistema y oportunidades de mejora.

Practicante Pre-profesional de Calidad

Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo

Aug 2017 - Dec 2017 (5 months)

• Apoyé la coordinación de procesos de calidad y mejora continua en una unidad académica. • Elaboré informes, formatos y documentos de gestión para evaluación y seguimiento del sistema. • Participé en actividades de diagnóstico y mejora continua solicitadas por la alta dirección.

Claudia Ximena Zamora Carpio

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