Especialista en Atención al Cliente y Validación de Datos public Remote experience
Alibaba Group, CAI Niao - Ecoscooting
Jul 2026 - Current (2 months)
Encargado de la gestión de incidencias de entregas fallidas, retrasos de paquetes y reprogramación de rutas. Atención multicanal a usuarios a través de chat, correo electrónico y llamadas, manteniendo una coordinación directa con el equipo logístico para resolver quejas. Gestión autónoma de llamadas entrantes y salientes en entornos de alta demanda, resolviendo incidencias logísticas en tiempo real y gestionando quejas con enfoque en la resolución en el primer contacto. Soporte al cliente de alto volumen mediante asistencia en tiempo real, escucha activa y aplicación de protocolos para garantizar la satisfacción del usuario.
