Victoria Torres
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Buenos Aires, Argentina

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Full-time jobs
Starting at USD2.5K/month

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • N
    CUSTOMER SUCCESS MANAGER
    NETACTICA S.A.
    Dec 2024 - Current (7 months)
    Desarrollé estrategias para mejorar la retención y satisfacción del cliente. Implementé procesos de seguimiento, reduciendo tiempos de respuesta. Coordiné capacitaciones y optimización del uso de productos. Colaboré con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
  • N
    GERENTE DE SOPORTE
    NETACTICA S.A.
    Aug 2022 - Nov 2024 (2 years 4 months)
    Lideré la estrategia global del equipo y la medición de métricas ISO. Implementé herramientas para mejorar la eficiencia operativa. Dirigí reuniones con clientes para presentar nuevas funcionalidades. Gestioné procesos críticos, priorización de incidencias y bugs. Coordiné la transición de clientes de implementación a soporte. Aplicación de Scrum y manejo de protocolos de emergencia.
  • N
    LÍDER DE SOPORTE
    NETACTICA S.A.
    Oct 2021 - Jul 2022 (10 months)
    Supervisé el equipo y la resolución de tickets. Implementé triage y distribución eficiente de incidencias. Brindé mentoría y capacitación a ejecutivos de soporte. Gestioné ANS y la relación con clientes clave. Coordiné releases y fixes, asegurando una comunicación clara.
  • N
    EJECUTIVO DE SOPORTE
    NETACTICA S.A.
    Apr 2021 - Sep 2021 (6 months)
    Resolución de tickets y reporte de incidentes críticos. Soporte a clientes en implementación y uso de software.
  • Kiu System Solutions
    SOPORTE DE WEBSERVICES
    Kiu System Solutions
    Mar 2018 - Jan 2021 (2 years 11 months)
    Implementación y soporte de servicios web, asegurando la optimización de reportes y el análisis de mejoras para maximizar la eficiencia. Realicé pruebas exhaustivas en ambientes de certificación y pre producción para garantizar la calidad del servicio. Además, proporcioné servicio y atención al cliente a los usuarios de los web services, lo que mejoró la satisfacción del cliente y facilitó la resolución de problemas.
  • Turismo maso internacional
    COORDINADORA DE SUCURSAL
    Turismo maso internacional
    Nov 2012 - Jul 2017 (4 years 9 months)
    Coordinación operativa y gestión de ventas en la sucursal. Formación y supervisión del personal.
  • Q
    ASESORA DE CRUCEROS
    QUO VADIS
    Jan 2012 - Oct 2012 (10 months)
    Asesoría en reservas y atención a clientes
Education verified_user 0% verified
  • Colegio Universitario de Caracas
    Técnico Superior en Turismo
    Colegio Universitario de Caracas
    Sep 2009 - Apr 2012 (2 years 8 months)