Victor Hugo Carvalho Executive Assistance

V

Coordenador de Operações

Vtrina

Jan 2024 - Current (2 years 6 months)

- Gestão de Departamentos: Liderar e organizar as equipes responsáveis pela execução de processos operacionais, garantindo que cada área atinja suas metas de desempenho em conformidade com os objetivos estratégicos da empresa. - Implantação e Coordenação de Sistemas e Processos: Coordenar a implantação de sistemas, áreas, funis de vendas e atendimento, processos internos, orçamentos, serviços, equipamentos e produtos, respeitando as políticas e diretrizes organizacionais. - Desenvolvimento de Processos e Relatórios: Aplicar relatórios de desempenho, mapear fluxos de trabalho e definir procedimentos que promovam a otimização do desenvolvimento da empresa. - Liderança de Projetos: Conduzir o planejamento, a execução, o monitoramento de res

V

Analista de Projetos

Vtrina

Mar 2023 - Jan 2024 (11 months)

- Planejamento e Execução de Projetos: Elaborar planos de execução, definir estratégias de comunicação e acompanhar o progresso dos projetos, garantindo alinhamento com os prazos, orçamentos e objetivos estabelecidos. - Desenvolvimento de Estruturas e Infraestruturas: Criar e desenhar a estrutura organizacional e a infraestrutura operacional para as áreas de Comunicação, Comercial, Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Qualidade, Processos, Marketing, Onboarding, Pesquisa de Mercado e Atendimento. - Elaboração de Indicadores de Desempenho: Desenvolver indicadores de desempenho (KPIs) para mensurar a eficácia dos projetos e áreas envolvidas, além de acompanhar a evolução dos resultados. - Gestão de Entregas: Garantir a entrega

V

SDR OUTBOUND E INBOUND

Vtrina

Jan 2023 - Mar 2023 (3 months)

- Gerenciamento e Qualificação Comercial: Atuar na prospecção, qualificação e gerenciamento de leads, entendendo as dores e necessidades dos clientes e propondo soluções alinhadas aos serviços do Vtrina. - Atuação Ativa e Estratégica: Trabalhar de forma ativa na captação de novos clientes, dominando situações comerciais e participando do desenvolvimento de novos planos e estratégias de vendas que potencializem a aquisição de serviços. - Cultura de Startup e Inside Sales: Integrar-se a uma cultura dinâmica e inovadora de startup, atuando no setor de vendas internas (Inside Sales) com foco em negócios B2B. - Pesquisa e Análise de Mercado: Realizar pesquisas de mercado para identificação de novas oportunidades, tendências e perfil de client

A

Analista de Customer Success

Dec 2022 - Jan 2023 (2 months)

- Implantação de Sistemas: Planejar e conduzir a implantação dos sistemas Sopha, realizando configurações personalizadas e treinamentos para clientes. - Relacionamento com Clientes: Manter contato contínuo com os clientes, entendendo suas necessidades e trabalhando proativamente para maximizar a entrega de valor e fortalecer a parceria. - Suporte e Atendimento: Oferecer suporte técnico, esclarecer dúvidas e garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e positiva com os sistemas. - Análise de Sucesso e Experiência do Cliente: Monitorar a jornada do cliente, avaliando indicadores de sucesso, satisfação e identificando oportunidades de melhoria na experiência. - Criação de Materiais de Apoio: Desenvolver e elaborar materiais de apoi

Estágio em excelência do cliente e soluções para o negócio e inteligência.

Globo

Sep 2021 - Current (4 years 10 months)

- Comunicação, criação, planejamento, avaliação, entrega e monitoramento de soluções para o consumidor com as operações de atendimento e CX excelência do cliente dos Produtos Globo - Globoplay, Telecine, Premier, Combate, Cartola, Giga Gloob, Big Game - Canais pagos e estratégia omni-channel (streaming/VOD) por assinatura. - Comunicação e articulação com diversas Empresas Prestadoras. - Atuação na área de processos, qualidade, treinamentos, operações, projetos, - Análises de KPIs, análises de Dashboards, Power BIs e planilhas. - Soluções para o negócio e administração de fluxos operacionais.

Promotor de produtos

Porto Seguros

Jan 2020 - Jan 2021 (1 year 1 month)

- Análise de produtos e conteúdos para a captação de leeds e clientes. - Comunicação, gestão, organização de mídias sociais e produtos. - Certificações profissionais diversas em negócios e conteúdos digitais.

Consultor de seguros

Porto Seguro

Jan 2018 - Jan 2021 (3 years 1 month)

- Consultoria e administração de seguros de automóvel para clientes e leeds em diversas seguradoras do mercado (Porto Seguro, Sulamérica, Azul e etc). - Elaboração de planilhas e atividades administrativas para o negócio.

Assistente de lazer e administrativo

SESC

Jan 2018 - Jan 2020 (2 years 1 month)

- Auxilio de rotinas administrativas e ações de lazer e entretenimento na comunicação e engajamento do público nas programações da empresa. - Criação, planejamento, organização e atuação em projetos, campanhas e eventos, administrando fluxos, espaços e a

Operador de telemarketing

ATENTO S.A.

Jan 2013 - Jan 2014 (1 year 1 month)

- Operador de atendimento ao cliente, evoluindo do atendimento Massivo, para o alcance do atendimento Premium, sempre ativo e receptivo.

Victor Hugo Carvalho

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