Vanessa Mariella Vigil Howard Administración, gestión comercial y ventas /KAM/

R

Restoo

Sep 2025 - Current (1 year)

Como Especialista en Soporte Técnico en Restoo, proporcioné soporte técnico y funcional en nuestra plataforma SaaS de gestión de restaurantes, atendiendo a clientes a través de llamadas, chats y correos electrónicos. Fui responsable de la resolución de incidencias y de la asistencia a clientes en entornos digitales, optimizando procesos y manteniendo una comunicación fluida con los equipos de desarrollo. Además, lideré la proyección de desarrollo de mercado en Latinoamérica, abarcando Perú, Colombia, Chile y Argentina. Mi experiencia en ventas al por menor, cierre de ventas y posicionamiento de productos fue fundamental, ya que identifiqué las necesidades de los clientes y presenté soluciones personalizadas, lo que fortaleció mi capacidad p

G

Customer care - KAM

Grupo NOA

Nov 2024 - Current (1 year 10 months)

- Resolución de problemas: Proporcioné asistencia técnica a los clientes para solucionar problemas con productos o servicios, asegurando una experiencia positiva. - Brindar información: Mantuve a los clientes informados sobre el estado de sus consultas y solicitudes, fomentando la transparencia y la confianza. - Gestión de devoluciones y cambios: Coordiné el proceso de devoluciones y cambios, garantizando que se cumplieran las políticas de la empresa y se mantuviera la satisfacción del cliente. - Seguimiento de la satisfacción del cliente: Realicé seguimientos regulares para evaluar la satisfacción del cliente y abordar cualquier inquietud de manera proactiva. - Mantenimiento de registros: Mantuvé registros precisos de interacciones con

Customer Care

Teleperformance Spain

Nov 2023 - Aug 2024 (10 months)

Como Customer Care, fui responsable de responder a consultas y quejas, atendiendo llamadas, correos electrónicos, chat o cualquier otro canal de comunicación para resolver preguntas, dudas y reclamaciones de los clientes. Me encargué de la resolución de problemas, brindando información precisa y gestionando devoluciones y cambios. Proporcioné soporte técnico y realicé un seguimiento de la satisfacción del cliente, manteniendo registros detallados de las interacciones. Trabajé en equipo para escalar problemas cuando fue necesario, identificando oportunidades para mejorar el servicio. Además, utilicé mis habilidades en prospección de clientes y ventas B2B, así como herramientas CRM, para contribuir al desarrollo de negocios y optimizar la exp

C

Gerente de administración y operaciones

Consultorio de nutrición y bienes "PB"

May 2022 - May 2023 (1 year 1 month)

- Como Gerente de administración y operaciones, fui responsable de la actualización semanal de cuadros de gestión, la coordinación de reuniones con el staff y la presentación de informes de cumplimiento quincenal y mensual. - Maneje la logística, ejecución de compras, venta y post venta de artículos nutricionales, así como el control de stocks y deliverys. - Realicé la gestión administrativa general y la evaluación del nuevo personal requerido para la empresa, asegurando que el equipo estuviera alineado con los objetivos organizacionales. - Supervisé la gestión comercial, organizando y controlando las actividades del consultorio nutricional, y coordiné el equipo de ruta, gestionando las rutas diarias, agendas y consultas para la toma de

S

Internacional Cooperation

SUNASS Oficial

May 2018 - May 2023 (5 years 1 month)

Como profesional en Cooperación Internacional, he sido responsable de gestionar relaciones con cooperantes internacionales, asegurando un seguimiento efectivo de la cartera a través de comunicación telefónica. Mi experiencia en atención al cliente y gestión de servicio al cliente me ha permitido establecer conexiones sólidas y resolver inquietudes de manera eficiente. Además, he aplicado mis habilidades en comunicación interpersonal para facilitar la colaboración en proyectos y optimizar procesos de ventas, garantizando que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Aunque la gestión de call center no es un enfoque principal en mi rol, la experiencia adquirida en el seguimiento telefónico ha sido fundamental para mantener la tr

L

Sales Assistant Manager - Proyect

LATAMREADY LLC

Jun 2017 - Nov 2017 (6 months)

Como Sales Assistant Manager - Proyect, fui responsable de la apertura del mercado peruano para nuestros sistemas de software ERP ORACLE, lo que incluyó un exhaustivo estudio de mercado y análisis de viabilidad, así como la definición de la estrategia de entrada. Supervisé la revisión de los cumplimientos normativo-legal y desarrollé estrategias de marketing y comunicación, realizando un monitoreo constante y ajustes según fuera necesario. Además, califiqué comercialmente a clientes potenciales a través de “cold calling” y visitas comerciales, y elaboré y actualicé carpetas por cliente de acuerdo a las propuestas comerciales realizadas. Mantuve el CRM actualizado y coordiné actividades comerciales para la implementación del ERP, así como ge

R

Administradora

Reginas Restaurant - California

Feb 2016 - Current (10 years 7 months)

Como Administradora, fui responsable de la administración general del restaurante, incluyendo la gestión de marketing de la empresa a través de canales digitales y redes sociales, lo que resultó en un incremento del 50% en las ventas en plataformas digitales gracias a la implementación de servicios de delivery y pickups. Además, busqué nuevas oportunidades de negocio, como buffets y atención a fiestas y eventos, asegurando la efectividad del 100% en los pagos realizados por planilla al personal. Elaboré informes de gestión y resultados de manera mensual, semestral y anual, y verifiqué traducciones de documentos y material de merchandising entre español e inglés. También realicé un seguimiento a los negocios alternos y clientes de delivery y

Ejecutiva de Negocios Especializados

Experian

May 2014 - Jan 2015 (9 months)

Como Ejecutiva de Negocios Especializados, fui responsable del análisis de información y la resolución de controversias, evaluando y analizando clientes potenciales para maximizar oportunidades de negocio. Maneje la cartera morosa y los procesos de cobranza, asegurando la recuperación efectiva de cuentas. Proporcioné asesoría comercial y financiera a nuevos clientes, así como un análisis legal de contratos, incluyendo la revisión de vigencia de poderes y firmas, lo que contribuyó a un desarrollo operativo legal sólido. Elaboré informes de gestión y resultados que facilitaron la toma de decisiones estratégicas. Además, brindé soporte al cliente, ayudando a los usuarios a navegar y utilizar la plataforma de Experian, lo que mejoró su experien

M

Jefatura Administración, área comercial y marketing

Mercandino SAC

Feb 2014 - Feb 2022 (8 years 1 month)

- En mi rol como Jefa de Administración en el área comercial y marketing, fui responsable de la administración y finanzas, liderando la jefatura comercial y brindando apoyo al área de marketing. Mi enfoque incluyó la gestión administrativa, legal y financiera, alineada con la estrategia de la empresa industrial. - Controlé la gestión general, incluyendo pagos y control de gastos, así como la supervisión de un equipo de aproximadamente tres personas, asegurando el cumplimiento de funciones y la revisión de procesos de producción, selección, envasado y control de calidad. - Además, apoyé en la negociación constante con proveedores de materia prima y supervisé la jefatura comercial, gestionando canales de venta, seguimiento de cartera de cli

M

Jefatura Administración, área comercial y marketing en Mercandino SAC

MERCADOS ANDINOS SAC

Feb 2014 - Apr 2021 (7 years 3 months)

Como Jefe de administración y área comercial y marketing en Mercandino SAC, fui responsable de liderar y supervisar las operaciones administrativas y comerciales, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Además, gestioné el desarrollo e implementación de estrategias de marketing efectivas para impulsar el crecimiento del negocio. Dentro de mis funciones, también me encargaba de la evaluación de nuevo personal requerido para la empresa, lo que garantizaba que contáramos con un equipo competente y alineado con nuestras metas comerciales. Adicionalmente, utilicé habilidades de asistencia virtual para realizar seguimientos con clientes, proveedores y coordinar internamente, lo que mejoró la eficiencia en la comunic

B

Ejecutivo de negocios de Banca Empresa

Banco Interamericano de Finanzas - BIF

Aug 2011 - Jan 2013 (1 year 6 months)

Como Ejecutivo de Negocios de Banca Empresa, fui responsable de la administración de una cartera de clientes, logrando un incremento del 100% en el periodo del 2011 al 2013. Supervisé la operatividad de nuevas operaciones y busqué oportunidades de negocio, reactivando clientes del stock existente. Proporcioné atención al cliente, resolviendo consultas y reclamos de manera efectiva. Realicé análisis financiero, incluyendo PDTS, flujos de caja, proyección de ingresos, metodización de estados financieros y análisis de ratios financieros, alcanzando un cumplimiento del 100%. Además, llevé a cabo un análisis del core business del cliente, del mercado, de las principales competencias y de proyecciones. También analicé documentación legal y redact

Asistente de Banca Empresa

Banco Interamericano de Finanzas

Aug 2008 - Jul 2011 (3 years)

Como Asistente de Banca Empresa, fui responsable de proporcionar apoyo en la gestión de cuentas corporativas para las ventas corporativas (venta de servicios bancarios) y en la atención al cliente, asegurando que se cumplieran las necesidades financieras de los clientes. Además, califiqué potenciales clientes para la base de datos, lo que facilitó la realización de ventas de productos bancarios, contribuyendo así al crecimiento de la cartera de clientes y al aumento de las oportunidades de negocio. Implementé estrategias de gestión de cartera de clientes tanto en la fase de pre-venta como en la de post-venta, lo que mejoró la satisfacción del cliente y fomentó relaciones a largo plazo. También utilicé técnicas de cold calling para generar n

B

Representante de servicio al cliente

Banco Interamericano de Finanzas - BIF

Apr 2007 - Jul 2011 (4 years 4 months)

Como Representante de servicio al cliente, asistí a los Ejecutivos de Negocio de Banca Empresa, asegurando la operatividad total sobre las nuevas operaciones de empresas dentro de la cadena de negocios. Mantuve una comunicación constante con los clientes para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones y facilitar nuevas operaciones. Proporcioné atención al cliente, resolviendo consultas y reclamos sobre nuestros productos y servicios, y apoyé a la unidad de negocios asignada en labores administrativas y comerciales, siempre con un enfoque en la productividad, eficiencia y orientación al servicio. En ausencia del Ejecutivo de Negocios, asumí la responsabilidad del módulo de atención, asegurando que los clientes recibieran el soporte nece

E

E-business interchange zone sac, help desk support

Ebusiness Interchange zone

Jun 2006 - Mar 2007 (10 months)

Monitoreo SAP de todas las órdenes de compra del Grupo Romero Extensión de Ingreso y recepción de las ordenes de compra en general Inducción a proveedores al e-business, vía telefónica y presencial • Seguimiento diario de peticiones de oferta y órdenes de compra a proveedores del Grupo Romero • Monitoreo del control de abastecimiento de pedidos a proveedores Permanencia y contacto continuo con las diferentes áreas de compra del Grupo Romero. • Envío de reportes semanales y trimestrales sobre la evolución de las compras a través de los sistemas.

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