Silvanna Solano Castillo

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TRUCKING SUPERVISOR

costa

May 2021 - Apr 2024 (3 years)

Dirigí el Departamento de Transporte para Limón y Caldera, supervisando equipos de conductores en un entorno de transporte de mercancías. Gestioné rutas y planificación logística para optimizar la entrega de contenedores en tiempos determinados y sin sobrecosto. Implementé políticas de seguridad y cumplimiento normativo dentro de los depósitos de contenedores propios, así como en terminales portuarias. Además, entrené y desarrollé habilidades para la gestión de equipos, utilizando metodologías ágiles para mejorar constantemente la operación y adaptarme a las diferentes lógicas de las dos operaciones en puertos. Realicé análisis de costos y elaboré informes de rendimiento, coordinando el mantenimiento de vehículos para asegurar la seguridad

VESSEL PLANNER

Limon

Apr 2019 - May 2021 (2 years 2 months)

Gestión de operaciones logísticas en el puerto, optimizando la • • • • • carga y descarga de contenedores. Coordinación de horarios de buques y seguimiento de su llegada y salida. Análisis de datos de tráfico terreste para mejorar la eficiencia operativa. Colaboración con el equipo de operativo del Predio para asegurar una correcta distribución de la carga. Desarrollo de informes sobre el rendimiento de la operación portuaria.

TRUCKING -DISPATCHER

Limon

Feb 2017 - May 2019 (2 years 4 months)

• Experiencia en el manejo de software de gestión de transporte • Comunicación directa con conductores para resolver inconvenientes • Monitoreo constante de vehículos a través de sistemas GPS • Negociación con clientes para ajustes de tarifas y plazos • Mantenimiento de registros precisos de envíos y entregas • Gestión de conflictos y resolución de problemas en tiempo real • Colaboración con equipos de logística para mejorar procesos de carga

DISPATCHER-TERMINALES

GATE

Jun 2016 - Feb 2017 (9 months)

control de tráfico de vehículos en terminales, asegurando un flujo eficiente y seguro. • Coordinación con el equipo de operaciones para garantizar la puntualidad en la llegada y salida de camiones. • Uso de sistemas informáticos para rastrear y documentar las entregas de mercancías. • Resolución de conflictos y problemas de logística de manera rápida y efectiva. • Comunicación constante con conductores y personal de carga para optimizar las operaciones. • Mantenimiento de registros precisos y reportes sobre las actividades del terminal. • Implementación de mejoras en los procesos de despacho para aumentar la eficiencia operativa.

S

Servicios Profesionales de Informática TEK- EXPERT

Jan 2012 - Dec 2013 (2 years)

• Experiencia en atención al cliente en un centro de llamadas, resolviendo consultas y quejas de los clientes. • Manejo de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para registrar interacciones y seguimiento. • Capacitación en técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente. • Experiencia en manejo de sistemas de cómputo, incluyendo entrada de datos y generación de informes. • Implementación de mejoras en procesos de atención al cliente, aumentando la eficiencia y reduciendo tiempos de espera. • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente en un ambiente de servicio al cliente.

S

Agente servicio al cliente

SYKES LATINOAMÉRICA

Oct 2010 - Dec 2012 (2 years 3 months)

Operador de cómputo servicio al cliente Bilingüe. • Experiencia en atención al cliente en un centro de llamadas, resolviendo consultas y quejas de los clientes. • Manejo de software de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Silvanna Solano Castillo

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