Shirlena Bedoya
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Gerente de servicios
Antioquia, Colombia
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COP270K/hour ~USD67.4/hour
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Gerente de Sistemas de información en saludMetrosaludJun 2023 - Current (2 years 2 months)- Gerente de Proyectos EspecialistaSETI S.A.SSep 2021 - Jun 2022 (10 months)
- AGerente de ServiciosASIC solucionesJun 2016 - Mar 2021 (4 years 10 months)- Definir, analizar, planificar, medir y mejorar todo lo concerniente a la disponibilidad de servicios de TI. - Asegurar que todos los procesos de Gestión de Servicios de TI, Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) sean adecuados para los niveles de servicio acordados. - Planificar y coordinar los recursos necesarios para implementar planes de trabajo dentro de los márgenes de costo, tiempo y calidad preestablecidos. • Elaborar planes estratégicos para la administración de los proyectos. • Presentar informes de gestión, de madurez del servicio, entre otros. • Elaborar la matriz riesgos para determinar objetivamente cuáles son relevantes para la seguridad y salud de la infraestructura y del proyecto
- MProfesional especializadoMunicipio de Medellín - Departamento Administrativo de PlaneaciónApr 2015 - Dec 2015 (9 months)- Prestación de servicios profesionales para apoyar el seguimiento al desarrollo municipal, la elaboración de reportes permanentes a la dirección, la administración y agendas de interés - Apoyo a la gestión, estructuración, procesamiento de la información y la elaboración de informes para el seguimiento a los planes estratégicos y la rendición de cuentas - Apoyo al soporte metodológico, asociado a la planeación del desarrollo municipal. - Apoyo a la realización y actualización de la documentación y gestión del conocimiento de los de los diferentes procesos que se aplican para el seguimiento a la planeación del Desarrollo Municipal
- RSolutions specialistRicoh Americas CorporationJan 2011 - May 2014 (3 years 5 months)- Ingeniera especialista y certificada en la plataforma de digitalización, separación, clasificación y extracción de datos (KOFAX), y en otras aplicaciones utilizadas para el mundo de impresión, con conocimientos en gerencia de proyectos - Consultoría y apoyo comercial para los nuevos proyectos y los actuales tanto a nivel interno como a nuestras sucursales de otros países. Entre mis funciones se incluyen liderar la planeación - Implementación y seguimiento de algunos proyectos de impresión en diferentes empresas de la ciudad de medellín.
- Solutions SpecialistAdecco GroupSep 2006 - Apr 2011 (4 years 8 months)- Uno de mis mayores reconocimientos fue haber sido recomendada por el equipo de especialistas de nuestra planta ubicada en boulder colorado (usa) para apoyar proyectos de otros países dada mi habilidad para aprender, implementar proyectos y compartir - Apoyo al área comercial en la parte de licitación, elaboración de propuestas, preventa y posventa de equipos de impresión y software de composición, de digitalización de documentos y de impresión entre otros. Ingeniera especialista en el área de ingeniería, consultaría y comercial para el servicio de los procesos de impresión y digitalización documental a los clientes de ibm - info print, asesorando, apoyándolos y buscando la solución a los problemas que se puedan presentar con todo lo refer
- Analista de help deskCompuRedes S.A.Dec 2005 - Sep 2006 (10 months)- Soporte telefónico a usuarios de I nivel en el proyecto Banacol, asesorando y solucionando los problemas relacionados con hardware, software comercial e industrial , telecomunicaciones. - Manejo de la herramienta de gestión Heat y del software Shadow y VNC para tomar control remoto a los equipos de la organización. - Conocimientos básicos de as400 y lotus notes, monitoreo de servidores, monitoreo de usuarios de la granja de citrix y problemas básicos relacionados con esta tecnología. ·
- UAnalista de help deskUXC GetronicsAug 2005 - Dec 2005 (5 months)- Manejo de la herramienta de gestión Vantiv y del software SMS y Tivoly para tomar control remoto a los equipos de la organización. - Soporte Telefónico a usuarios de la nueva organización Bancolombia, en todo lo relacionado con problemas de telecomunicaciones, redes, software de productividad de la organización, Lotus Notes, AS400.
- Ingeniera de soporteCompuRedes S.A.Nov 2003 - Aug 2005 (1 year 10 months)- Responsable del soporte al usuario final, en todo lo relacionado a los productos de telecomunicaciones, redes de computadores, software de productividad y Microsoft Office para las diferentes áreas de CONAVI - Soporte telefónico y en sitio a los usuarios para resolver problemas relacionados con los productos de telecomunicaciones, redes de computadores, software de productividad y Microsoft Office. · Manejo de la herramienta de Gestión Magic y HEAT, para administrar todo lo referente a la bitácora de los servicios atendidos a los usuarios informáticos. · Soporte de disponibilidad 7x24 para la atención inmediata a requerimientos de usuarios a nivel nacional.
- rricoh
Education
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- CCurso de francés nivel A1Curso de Francés Nivel A1Jan 2014
- Especialista en gerencia de proyectos, seminario en gestión de riesgosUniminutoJan 2012
- KCertificacion en capture, certificación KOFAX CAPTURE 10KofaxJan 2011
- KCertificación KTM, certificación KOFAX TRANSFORMATION 5.0KofaxJan 2011
- Especialista en gerencia de proyectos, seminario en riesgosUniminutoJan 2011 - Jan 2012 (1 year 1 month)
Projects
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- SGerente de serviciosSeti SASSep 2021 - Jun 2022 (10 months)