Sebastián Ríos Ospina
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business development manager, customer success manager, Affiliate Manager
Medellín, Antioquia, Colombia

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  • ComparaOnline
    Affiliate Manager
    ComparaOnline
    Jan 2023 - Current (2 years 5 months)
    -General alianzas estrategicas para el crecimiento del area - Construir CRM de afiliados -Realizar seguimiento y fidelización de afiliados - Análisis de competencia por medio de benchmarking -Análisis de estacionalidad y conversión a ventas
  • ComparaOnline
    Customer Success Manager
    ComparaOnline
    Sep 2021 - Current (3 years 9 months)
    Gestionar equipos en diversos países. - Monitorear las interacciones (llamadas, chats, emails) para dar coaching continuo al equipo. - Gestionar y solucionar problemas de clientes. - Mantener comunicación con las compañías para gestionar pedidos de clientes. - Tomar decisiones inherentes a la capacidad/demanda para lograr un óptimo balance. - Velar por el cumplimiento de satisfacción del cliente. - Analizar KPIs para optimizar el rendimiento del equipo. - Crear planes individuales de desarrollo. - Diseñar y actualizar continuamente los procesos de CSS. - Analiza los NPS detractores y tomar acciones. - Identificar oportunidades de negocio y mejoras en nuestros procesos. - Crear un ambiente de trabajo emocionante y motivante. - Hacer segmenta
  • ComparaOnline
    Customer Success Specialist
    ComparaOnline
    Jul 2019 - Aug 2021 (2 years 2 months)
    -Garantizar que los clientes de ComparaOnline tengan una atención WOW via chat, email, redes sociales y teléfono. -Dar soporte a clientes cuanto a dudas de productos. -Hacer ventas de seguro viaje. -Ser un experto en la usabilidad de la página de ComparaOnline, sus productos y todos los procesos y sistemas que nuestros clientes utilizan. -Responsable de resolver errores operacionales y tecnológicos que afecten a los clientes y las ventas, ---interactuando con las distintas áreas y resolviendo los problemas y consultas de punta a punta. -Contactar a los clientes en forma proactiva, anticipar las posibles consultas a SAC a fin de evitar el re-contacto de los clientes. -Proponer mejoras en los procesos, organización y sistemas en base a feedba
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  • i
    Negocios Internacionales
    institution Salazar y Herrera
    Feb 2023 - Current (2 years 4 months)